1、正直，依據事實而不帶個人偏好

做事標準統一，言行一致，在處理問題時依據事實和原則，而不是個人偏好或情緒。HR在工作中，會處理很多涉及員工切身利益的事，對不同員工要堅持統一的標準，對員工的評價要依據業績事實，即使短期內個人員工不能理解，但長期或贏得大多數員工的尊重和信任。要言行一致，不承諾無法實現或自己無法控制的事情，一旦承諾，必須兌現。少數HR一旦在工作中帶有私心，或按與自己關系親疏來區別對待，自然就失去了員工的信任。

2、能干，具有解決問題的能力或資源

HR要具有專業的能力，高效地解決人力資源工作中的問題，尤其是與員工切身利益相關的問題。或者HR可以協調調動公司內的各種資源，幫助解決員工的問題。切實幫助員工解決問題，實實在在幫助到員工，自然可以贏得員工的信任。

3、富有同理心，能捕捉了解對方的需求

能從員工的角度考慮問題，在和員工溝通的過程中能捕捉了解對方的需求和偏好，在堅持公司政策原則的條件下能以對方喜歡的方式滿足對方的需求，解決對方的問題。

4、親和，具有一定的幽默感

HR沒有必要在員工面前端著裝著，尤其是當前這個時代。HR要具有親和力，能夠讓員工感到親切。即使處理有壓力的事情，也沒有必要緊繃著，不妨放松一些，有時候開開無傷大雅的玩笑，富有幽默感會讓事情更容易解決。要舉重若輕，更容易贏得員工的信任。

5、寬容，能接受多元的文化風格

信任是相互的，HR首先要信任不同的員工，對人要寬厚，尊重不同的文化背景，尊重不同的行為風格，能夠寬容對待與自己意見不一致的員工。

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