皖人社秘〔2013〕197號

各市、省直管縣人力資源社會保障局，各人力資源服務機構：
        為貫徹落實《人力資源社會保障部關于加強人力資源服務機構誠信體系建設的通知》（人社部發〔2012〕46號）和《人力資源社會保障部辦公廳關于在人力資源服務機構中開展誠信服務主題創建活動的通知》（人社廳發〔2013〕26號）精神，規范市場管理，引導人力資源服務機構依法經營、誠信服務，逐步建立健全人力資源服務機構誠信體系，決定在全省經營性人力資源服務機構中開展誠信服務主題創建活動。現將有關事項通知如下。
        一、活動主題
       “誠信服務樹品牌，規范管理促發展”。
        二、活動目的
        通過開展誠信服務主題創建活動，推動全省人力資源服務機構恪守誠信準則，提升服務水平，創建服務品牌，促進行業發展。在此基礎上，結合各地服務機構誠信狀況評估，評選推薦部分服務機構申報全國人力資源誠信服務示范單位。
        三、活動內容
       （一）推行誠信服務制度。在服務機構中推行四項誠信服務制度：一是服務公示制度，在服務窗口公示單位證照、業務收費標準、服務流程、投訴電話等信息；二是服務承諾制度，簽署誠信服務承諾書，在洽談業務、自身宣傳時誠實守信，嚴格按照業務規程和標準提供服務，認真履行合同；三是服務臺賬制度，準確記錄服務過程，依法保守客戶秘密；四是服務反饋制度，完善服務評價機制，跟蹤提供后續服務，開展客戶滿意度調查，及時有效解決投訴糾紛。
       （二）開展“誠信興業”教育培訓。各地要嚴格落實從業人員崗前誠信培訓制度，鼓勵服務機構自行開展從業人員誠信教育培訓。要結合當地實際，以“誠信興業”為主題，采取網絡課程、集中教學、現場示范、案例剖析、知識競賽等多種形式，開展從業人員誠信教育培訓活動。通過培訓，進一步增強服務機構和從業人員的法制意識、責任意識、誠信意識、品牌意識。
        （三）加強誠信檔案建設。各地市場管理部門要為轄區內服務機構建立誠信檔案。對新設立的服務機構，發放許可證的同時即建立誠信檔案；對已經成立但尚未建立誠信檔案的服務機構，要通過年檢等方式抓緊補建誠信檔案。要加強誠信檔案的動態管理，及時整理、歸檔誠信信息，確保信息全面、準確。要加強誠信檔案管理與行政許可、日常監管、專項整治等工作的銜接，充分發揮誠信檔案在市場管理中的重要作用。
        （四）開展系列服務活動。各地要結合實際，在經營性人力資源服務機構中組織開展 “創建誠信服務品牌”、“爭創誠信服務窗口”、“爭當誠信服務標兵”等形式多樣的服務活動，營造依法經營、誠實守信的良好氛圍。要鼓勵服務機構通過進校園、進社區等多種方式，積極參與各類公益活動，為求職者提供免費咨詢和服務。
        （五）認真組織誠信狀況評估。各地市場管理部門要認真組織對轄區內經營性人力資源服務機構誠信狀況評估，并按照不超過機構總數20%的數量，組織評選“A”信用等級人力資源服務機構，評選標準參照《安徽省人力資源服務機構信用等級評定辦法》執行（參評“A”信用等級機構須于2011年12月31日之前設立）。省管人力資源服務機構誠信狀況評估及“A”信用等級評定由省人社廳組織實施。
        （六）推薦誠信服務示范機構。各地評出“A”信用等級人力資源服務機構后，要認真填寫《安徽省“A”信用等級人力資源服務機構信息表》（附件），連同機構信用等級評定申報材料，于9月30日前報我廳人力資源市場處，并將機構信息表電子版傳至rstscc@163.com。10月初，我廳將組織召開評審會，評選“AA”和“AAA”信用等級人力資源服務機構，在廳網站公示后，推薦“AAA”信用等級人力資源服務機構申報全國人力資源誠信服務示范單位。
        四、活動要求
       （一）切實加強組織領導。各地要高度重視誠信服務主題創建活動，建立健全政府部門指導推動、服務機構積極參與的工作機制，結合實際制定工作方案，落實工作責任。
       （二）積極營造輿論氛圍。各地要圍繞誠信服務主題創建活動，加大宣傳力度，擴大活動社會影響，積極營造有利于誠信服務主題活動廣泛深入開展的濃厚氛圍，樹立人力資源服務機構在社會上的良好形象。 
       （三）嚴格獎懲管理工作。各地要積極爭取政策及資金支持，對創建活動中涌現的“誠信服務品牌”、“誠信服務窗口”、“誠信服務標兵”及“誠信示范單位”等進行表彰獎勵。對存在不誠信行為的服務機構，立即責令整改，情節嚴重者取締服務許可證。對已經評定的“A”、“AA”和“AAA”信用等級人力資源服務機構，一旦發現有不誠信行為，要立即撤銷相關稱號，并予以懲戒。
       （四）及時總結活動經驗。各地要及時總結誠信主題創建活動開展情況，并將活動開展的基本情況、取得的成效和存在的問題及工作建議等形成書面材料，于11月30日前報我廳人力資源市場處。
        聯系人：劉峰
        電話：0551-62653251
        傳真：0551-62663181
        地址：合肥市長江中路333號，郵編：230061
        附件：安徽省“A”信用等級人力資源服務機構信息表
        2013年7月23日
附件：附件.doc