為做好新冠肺炎疫情防控工作，防止疫情擴散蔓延，保障廣大服務對象的身體健康和生命安全，避免出現人員聚集、交叉感染等風險，山東倡導人社業務“全程網辦、自助辦、掌上辦、電話辦”，大力宣傳推廣“互聯網+”辦事新模式，優化“網上服務”，普及“移動服務”，推廣“自助服務”，著力將人社高頻經辦事項搬到網上、搬到掌上、搬到自助終端上，最大可能提供“不見面”高效服務，降低交叉感染風險。

據統計數據顯示，通過大力推行互聯網電腦端、手機APP、微信公眾服務號等線上“不見面”服務渠道，2020年2月1日至7日全省人社業務大廳窗口業務經辦量為56585件，網上業務經辦和查詢服務量2482454件，網辦率達97.7%，網上服務成效顯著。

從各市網辦業務量上看，6個市周網辦業務量突破10萬人次，青島121.1萬、淄博31.9萬、威海25.9萬、濟南12.5萬、濱州10.7萬、東營10萬。

從服務渠道上看，互聯網電腦端和移動端APP是群眾辦理服務最多的渠道，群眾通過互聯網電腦端查詢辦理業務114.3萬，占比46%；通過手機移動端APP查詢辦理網上服務量112.8萬，占比45.5%；通過微信公眾號查詢辦理網上服務量19.5萬，占比7.5%。濰坊、濟寧、日照、菏澤等市開通了微信公眾號服務，棗莊、聊城等市的網辦服務渠道中移動APP網辦量占比最大。

在疫情防控期間，除了大力推廣人社業務網上辦理，還積極引導群眾通過自助服務終端自助辦理業務，減少面對面，最大程度降低交叉感染風險。

抗擊疫情，確保人社網上服務“不掉線”，人社人在行動！