作為市民銀行，養老金發放是齊魯銀行承擔的一項重要民生業務，現有16.15萬養老金客戶，占全市養老金發放總量的40%。當前疫情防控處在最吃勁的關鍵階段，養老金人員集中至銀行網點領取將對防疫工作帶來巨大挑戰。為切實做好疫情防控工作，有效滿足廣大客戶的金融服務需求，齊魯銀行高度重視、提前部署，實施“3+2+1”措施，營造客戶放心、員工安心、公眾暖心的服務氛圍，保障養老金及時、有序、高效發放及領取。工作部署做到“3”個提前。制定方案，提前演練。總行第一時間成立養老金工作領導小組，制定工作方案，推出《營業網點“五+六”防疫作業法》，壓實各層級的責任分工，組織網點提前學習、演練服務及業務處理流程。積極對接，提前分流。提前向市委、市政府及監管部門報告，尋求政府工作指導和支持;各網點與所在街道辦事處、社區居民委員會共同做好客戶勸導和分流工作。拓展渠道，提前宣傳。借助電視廣播、官方公告、線上平臺等八種渠道多輪次提醒客戶線上、延后或錯峰辦理養老金支取，避免人員聚集，保護公眾身體健康。 金融服務確保“2”個充足。總分聯動，人員充足。

集全行之力打好養老金發放攻堅戰，一切疫情防控資源向一線傾斜，各級工作人員奮戰在一線。總行行級領導分片包掛到營業網點現場辦公，成立幫扶突擊隊下沉一線，各營業網點全員上陣提前營業，窗口全開、自助設備全用，配置后備人員增加彈性服務窗口，隨時滿足客戶需求。合理布局，網點充足。養老金期間，增加對外營業網點，涉及養老金業務網點全部對外營業，非營業網點對外開放適用于老年客戶的存折取款機，派專人現場服務。防疫措施落實“1”個策略。

各網點按照《營業網點“五+六”防疫作業法》，在做到“五到位、六必須”的前提下，根據客戶結構和業務規模“一點一策”細化防控措施。各網點工作人員統一佩戴口罩、手套、護目鏡等防護用品，營業前、中、后加大消毒頻率，對進門客戶逐一測溫登記，為客戶發放一次性消毒用品。用隔離帶構建快速分流服務路線，用警戒線固定“一米”安全等候距離，用小喇叭播放養老金客戶溫馨提示;創新分類叫號方式，發放不同顏色排隊號碼，快速為客戶辦理業務，避免人員聚集和滯留。 養老金發放高峰期間，齊魯銀行共接待養老金客戶1.8萬余人，交易筆數2.34萬筆，金額高達9720萬元，各項防疫措施有效落實，業務辦理優質高效，廳堂秩序井然有序。

各級政府部門相關領導走訪營業網點指導慰問，對齊魯銀行準備充分、措施有力、防控到位、優質的金融保障工作給予了充分肯定。 面對疫情，齊魯銀行人未雨綢繆，用行動踐行責任、用關愛抗擊疫情、用溫暖服務客戶，眾志成城共同戰“疫”，順利完成了養老金的發放領取工作，做到了防疫、服務兩不誤，切實履行社會責任，擦亮了“市民銀行”的品牌，贏得了老百姓的口碑，為打贏疫情防控戰貢獻了自己的力量。