01

贊美時，他們說……

1.贊美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達贊美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴他本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免添油加醋。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

02

批評時，絕不要……

1.批評也要看關系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

2.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：「關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

3.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

4.注意場合。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

5.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

03

回話時，要小心……

1.避免不該說出口的回答。

像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找茬。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。

2.別回答「果然沒錯！」

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」

3.改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。

4.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話最后習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

04

做面子，給別人……

1.別以為每個人都認識你。

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

2.拒絕也可以不失禮。

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

3.不要表現出自己比對方厲害。

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

4.不要糾正別人的錯誤。

不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

5.不懂不要裝懂。

如果你對溝通的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。

如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

05

看臉色，別沖動……

1.掌握1秒鐘原則。

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

2.聽到沒有說出口的。

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢？

3.時間點對了，什么都對。

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。倘若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先發短信確認下。

06

去除尷尬，有方法……

1.微笑拒絕回答私人問題。

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

2.拐彎抹角回絕。

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

3.先報上自己大名。

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

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