河南省鄭州市人社局加快推進政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“一件事”改革，創新政務服務模式，不斷加強對市政務服務辦事大廳人社專區規范化管理，全面提升政務服務能力和水平。

一是做好頂層設計，構建高效審批模式。深入開展“四減”（減時間、減材料、減環節、減跑動次數）活動，取消、下放、合并行政許可和公共服務事項，實現市政務服務辦事大廳統一收件發件、人社許可審批部門后臺辦理、辦事企業和群眾全程“不見面”的審批模式。同時，在政務服務網為所有審批事項開通網上辦理通道，證照可以通過快遞免費郵寄送達，實現了“最多跑一次”目標。目前，鄭州市人社局的所有行政審批許可事項全部壓縮至6個工作日以內。

二是整合業務經辦，搭建便捷服務窗口。將58項政務服務事項整建制入駐市政務服務辦事大廳人社專區，實現辦事群眾“進一扇門，辦多件事”。積極推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的經辦模式，將“一窗分類受理”模式調整整合為“一窗綜合受理”，設立綜合窗口，實行綜合柜員制。深度整合企業職工退休手續辦理及待遇核算，按“一件事”實行窗口綜合受理，實現了企業職工辦理退休提出申請、檔案審理、計算發放待遇全流程服務。

三是建設數字人社，打造優質服務體系。推進“互聯網+人社”建設應用全面覆蓋社會保險、就業、人事人才、勞動關系等業務范圍，大幅提高政務服務事項“一網通辦”水平。通過鄭州市政務服務四級聯動系統運行，強力推動業務專網或其他網絡系統與四級聯動系統對接，確保應聯必聯，數據共享。從就業創業、人事人才、社會保障等政務事項中，梳理出51件“一件事”，實現鄭好辦APP上辦理。“青年人才生活補貼一件事、人社職稱查詢一件事、社保卡一件事”等8個事項已成功登陸鄭好辦APP“一件事”平臺，實現不見面辦理、免紙質材料、零跑腿刷臉辦事。 

四是完善專區設施，提供周到便民服務。著眼服務群眾需求，合理設置人社服務功能區。設置休憩區，擺放沙發和各類供群眾免費取閱的書籍；設置等候區，擺放圓桌，提供紙、筆、辦理流程、申請表格等資料，方便申請人提前準備申請材料；設置自助辦理區，叫號機、自助查詢機、自助業務辦理機、社保卡制卡一體機等讓群眾體驗和享受更方便快捷的服務。與中國建設銀行合作，在銀行營業網點設置經辦窗口，分流辦事群眾，實現“就近辦”。在服務大廳人社專區設置社保綜合、企業退休、工傷和勞動能力鑒定、人社綜合等四個咨詢輔導區，選派專業工作人員，為群眾提供事項申報前的辦事咨詢、申報輔導、問題解答等服務。