今年以來，浙江省舟山市人社局認真貫徹落實人社部“人社服務快辦行動”，以智能化促服務創新，以精簡辦促效能提升，打造舟山“人社+政務服務”新優勢，進一步推動政務服務由網上、掌上可辦向好辦、易辦轉變，為企業群眾提供更加優質便捷高效的人社服務。主要做法是：

設標簽，創新開發事項點單服務

按照“單點登錄、智能分類、自助選擇、集成服務”的總體思路對所有人社政務服務事項以“服務對象身份別”+“服務內容”等設置事項標簽。申請對象只需登錄人社自助機，選擇個性標簽，就可自動生成推薦主題服務包，根據需求辦理相應業務。目前，141個政務服務事項共梳理設置事項標簽329項，并于5月底在人社自助機上線運行。

減材料，精簡取消事項網報字段

網報字段即企業群眾在網上、掌上申請辦理政務服務事項時需填寫的字段名稱。為深入推進人社事項簡化辦、快捷辦，在申請材料、經辦時限“瘦身”的基礎上，著眼于事項網報字段精簡優化，助推最精簡人社再升級。全面梳理人社政務服務事項網報必填和非必填字段。根據業務經辦實際需求，組織各業務處室論證，對網報字段進行整理分析，通過必填字段轉變為非必填字段，部分字段通過數據共享、內部核查、直接取消等方式進行精簡，精簡填報字段118個，精簡率12.28%。

無證明，優化升級減證便民行動

開展舟山市人社系統“無證明人社”回頭看行動，市、縣兩級統一確定標準、統一部署實施、統一監督檢查，高標準落實各類證明及材料清理工作，確保減證便民成果落地見效。今年5月，人社局與市跑改辦圍繞5個企業公民個人生命周期“一件事”，進一步清理和優化各類申請材料，形成清理意見18項。同時，對工亡職工供養親屬待遇核準支付、購房補貼資格認定兩個事項制定規范化告知承諾書。

AI問答，整合升級智能政務資源

大力推進智能政務服務，做好“浙里訪”知識庫管理銜接。后臺，定期對知識庫內容進行更新調整維護，目前已上傳社保、就業、勞動保障等高頻知識條目190條，包括常見問題、政策咨詢、業務解答等內容。前臺，借助“浙里辦”App智能AI問答政務助理平臺，企業群眾只需點擊進入“咨詢”模塊，文字或語音輸入想咨詢辦理的業務，通過知識庫智能識別比對，就可獲取想要的信息，實現在線、實時精準智能問答，切實提升企業群眾便民服務體驗。