為進一步提升勞動人事爭議案件調解仲裁效率，溫州市充分運用互聯網技術，率先推出“智能AI”調解仲裁咨詢系統和“云融合庭”仲裁辦案模式，打造全省“互聯網+調解仲裁”樣板。

下好人工智能“先手棋”，科技“鼎新”帶動辦案“革故”

成功上線“智能AI”調解仲裁咨詢系統“溫小仲”，該系統集“語境理解、意圖識別、多輪互動、智能推送”等核心能力，采用人機互動精準推送模式，答復各類仲裁問題。一是為勞動者提供智慧仲裁服務。勞動者通過人機對話或按鍵查詢提出需要解答的問題，“溫小仲”可采用多輪互動方式進行引導，為勞動者提供仲裁流程、勞動合同、社會保險等實務性信息，促使勞動者理性維權。二是為企業解決用工困惑。以大量的實踐案例和現行的政策法規為基礎數據，根據用戶咨詢的關鍵詞提供周邊查詢，幫助用人單位了解相關法律法規；設置仲裁微課堂，提供微課普法知識，規范企業用工行為，將勞資矛盾扼殺在萌芽階段。三是為仲裁員提供便捷查詢。依據“溫小仲”完善的知識圖譜，為仲裁員提供條目式法條檢索功能，提供最新的法律知識，提升辦案質效。“溫小仲”上線以來累計服務12789人次，問題有效命中率90.4%。

點亮“云融合庭”科技樹，以“新”促“興”保障民生發展

“云融合庭”是集網絡監控，庭審直播為一體，實現一方“線上”，一方現場開庭的新型互聯網庭審模式。一是構建網絡監控“雁陣”。在溫州市本級建立網絡仲裁庭的基礎上，聯動基層實現全市網絡調解、庭審全覆蓋；建成溫州市網絡庭審監控中心，對該市12個實體庭實現視頻、語音實時動態監控，有效提升基層辦案質量。二是實現庭審“全流程”直播。通過對現有仲裁庭的改造升級，實現了實時切換、編碼、直播、錄播多通道的高品質音視頻制作。在征得當事人同意的基礎后，可通過手機APP進行庭審直播推送，既能及時存檔庭審過程的影像資料，又能滿足群眾在線監督需求。三是提供菜單式選擇。實現一方“線上”，一方現場開庭的新型庭審模式。打破原有只能“線上”或“線下”單向選擇的“窠臼”，有效破解因一方當事人原因而導致“在線庭審”無法進行的困難，大大降低維權成本。截至目前，溫州市已通過網絡處理1061起勞動爭議糾紛，網絡辦案率20.5%。