關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”……今年以來，圍繞解決好群眾和企業在人社領域的難點痛點堵點問題，安徽省合肥市人社系統開展“人社服務快辦行動”，采用“互聯網+人社+打包”新思路，落實“不見面審批”，讓群眾“最多跑一次”，構建“一次辦好”的新機制，為企業群眾提供更加優質便捷高效的服務。

“打包辦”好“一件事”

關聯事項“打包辦”。按照流程相似、材料相近、結果關聯的整合標準，合肥首批將與企業招用員工、企業與員工解除終止勞動合同、失業、高校畢業生就業、事業單位聘用工作人員、創業、職工退休、申領工亡人員有關待遇、退休人員過世、申領社會保障卡等事項相關聯的服務事項，打包成10個企業群眾眼里的“一件事”。

打包之前，企業群眾在辦理這些“一件事”的時候，需要跑多次，到多個大廳、多個窗口排隊，提交多份材料。打包之后，辦理“一件事”只需通過“一個窗口”或“一個平臺”，提交“一套材料”，即可一次辦理。同時，還設置“一件事”專項服務窗口，配備“一件事”服務專員，為企業群眾線下打包辦理10個“一件事”提供“一窗通辦”。

讓企業群眾辦事越來越快

高頻事項“提速辦”。合肥抓住受理、審核、反饋等關鍵環節，整合優化經辦流程，加強內外經辦銜接，大幅壓縮辦結時限，實現高頻服務事項在規定辦理時限基礎上提速50%以上。

市人社局聚焦企業群眾的25個高頻服務事項，按照在規定辦結時限基礎上提速50%以上的要求，逐項設定全市統一的最高辦結時限。具備條件的限時辦結事項及時轉為即時辦結事項。市機關事業養老保險管理中心建立綠色通道機制，對于重大、緊急或敏感的特殊情況，開辟綠色通道，特事特辦，急事急辦，最大程度提高經辦效率。

證明材料“能減盡減”

所有事項“簡便辦”。關鍵是壓減辦事所需的證明材料，推進“能減盡減”。對此，市人社局持續推進“減證便民”，進一步梳理精減證明事項材料，切實做到“能減盡減”。對已明確取消的政務服務事項申請材料一律取消，嚴禁變相保留、明減暗留。

同時，大力推廣證明事項告知承諾制，企業群眾辦理相關事項，只需作出符合規定的承諾，無需提交有關證明材料。整合優化信息系統、政務服務平臺和窗口服務，全面推廣綜合柜員制，實現同城通辦、省內通辦、跨省通辦、一網通辦、就近可辦。

全市各級人社部門還推行“好差評”工作，通過現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，確保服務全程可追溯，為民服務不斷提升，做到“差評必查”“差評必改”。

數據多跑路 群眾少跑路

近年來，合肥市人社部門深入推進“互聯網+政務服務”，用互聯網思維解決服務供給，讓數據多跑路，群眾少跑路。

市職業技能鑒定指導中心開發運行“職業資格鑒定考務管理系統在線平臺”，服務能力得到大幅度提升，鑒定機構在申報、考務安排、申請核發證書等環節均在網上辦理，只需在領取證書環節跑一次，或者根據群眾要求，采取“郵寄辦”，真正讓辦事單位或群眾“最多跑一次”。

今年初，市工傷保險中心把群眾反映強烈的工傷保險待遇發放賬號維護全面實行網上辦理。年初至今網上工傷保險賬戶維護121次，群眾反映良好。

疫情以來，社保網辦大廳上線了新成立單位網上自助開戶、參保單位開通網辦權限、單位和個人重置登錄密碼、參保職工自助辦理社保轉移接續、單位開具不欠費證明、緩繳單位自助辦理個人清欠等業務，進一步拓寬了網上辦事的范圍，預計到年底將減少6萬余人次窗口業務量，最大限度地方便企業和群眾辦理人社業務。