今年以來，山東省煙臺市福山區人社局圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，以打造“智慧人社、溫馨人社”為目標，成立“綜合柜員制提升工作專班”，全面啟動人社系統綜合柜員制改革，經過近一年的試運行，綜合柜員制改革成效初顯，窗口服務水平和群眾滿意度不斷提升。

梳理現有業務，以“事”為單位對業務經辦事項進行拆分，劃分出前臺綜合受理業務和后臺流轉審批業務，并通過內部流轉、數據共享、“二次”材料減免等方式，對各事項的申請材料逐項研究精簡方案。對涉及多個部門辦理的事項進行整合，重新設計流程和經辦材料，調整科室職能和人員配備，變串聯為并聯，實施一次取號、內部流轉、多項辦理的經辦方式。通過流程再造，消除了業務壁壘，經辦材料壓縮30%以上，經辦時限提速40%以上。

發揮黨員先鋒模范作用，活化“群眾吹哨，黨員報到”形式，成立黨員服務企業小組，定期走訪服務中小微企業，成立黨員代辦服務小組，針對孤寡、殘疾、重癥、烈屬、年邁等行動不便人員，開展上門“代辦”服務。同時，組織開展窗口人社標兵、最美微笑服務評比，引導工作人員比業務、比服務、比奉獻，努力提升服務水平。