濟南市歷城區醫療保障局始終把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一追求，不斷加強行風建設，提高經辦效能，打造出居民醫保手工報銷業務“全區通辦，九日辦結”新模式，書寫了守護歷城百姓安康新答卷。

堅持黨建引領扛起醫保責任擔當

歷城區醫保局牢固樹立“黨建統領全局”理念，把提升經辦服務效能作為一項重要工作來抓。

該局完善了《中共歷城區醫療保障局黨組黨建工作制度》，制定了《歷城區醫療保障局重點工作清單》，確立了以先鋒歷城為引領，樹立“政治堅定，業務精湛，作風優良，服務高效，打造人民滿意幸福醫保”服務品牌工作目標，明確提出打造居民醫保手工報銷業務“全區通辦，九日辦結”模式。

同時壓實責任，成立“全區通辦，九日辦結”專項行動領導小組，黨組主要負責同志任組長，黨組成員任副組長，黨支部有關同志為成員，深化“兩個責任”清單管理，層層壓緊壓實責任。

優化經辦流程啃下改革硬骨頭

通常，參保居民需要在出院兩周后才能夠拿到住院病歷，然后將材料交到參保街道醫保工作站初審、錄入，再由醫保工作站定期報送區醫保局復審、結算，最終月底統一過錄、撥付。如此一來，報銷通常需耗時一個月，假如異地就醫，還需耗費更多時間精力。

如今，歷城區醫保局堅持問題導向，對各環節深入分析，統一優化再造，形成了更加快捷高效的業務流程。

該局精簡證明材料，按照“四最”要求，將醫療費用手工報銷申辦材料全面化簡，正常情況下參保人只需要發票、費用明細、出院記錄三項就可辦理報銷手續，省去等待時間，實現出院后即可到就近街道醫保工作站申請辦理。同時，壓縮報送時間，改變過去復雜模式，充分利用區政務EMS，各街道醫保工作站將材料初審后可第一時間郵寄到歷城區醫保局，壓縮了報送時間，節省了人力物力。此外，提高錄入質效，引進第三方專業技術及管理團隊，提供醫保手工報銷駐場服務，集中錄入各醫保工作站報送材料，解決了工作站人員少、錄入慢、人員更換頻繁引發的工作質量問題。

強化效率保障，增強為民服務水平

為提高手工報銷服務質量及效率，確保讓群眾放心辦、順利辦，歷城區醫保局還采取了多重強化措施，全面增強服務水平。

該局強化培訓，將街道醫保工作人員、手工報銷駐場人員納入培訓范圍，采用“一人授課、全員學習”授課式培訓方法，結合全市“四最”“六統一”和“綜合柜員制”工作需要，建立和完善定期培訓學習及業務水平測試制度，將醫保經辦工作推上新臺階。

強化審核。根據審核、結算情況加大過錄頻次，做到及時審核、及時撥付，參保人最快2-3個工作日，平均7個工作日就可收到醫保報銷款，緩解墊付資金壓力。

強化宣傳。分別聯合山東大學齊魯醫院、區人社局等單位機構，開展主題黨日暨醫保政策進社區活動，全體黨員深入社區，解答群眾最關心的居民醫保手工報銷業務問題。

歷城區醫保局居民醫保手工報銷業務“全區通辦，九日辦結”新模式推行以來，收到了一大批受益參保人的表揚與感謝。例如，近日歷城區唐冶街道醫保工作站收到一通參保人感謝電話，該參保人在威海榮成市共花費住院醫療費用11萬余元，出院后于3月11日將材料交到唐冶街道醫保工作站，15日便收到報銷款7萬余元，極大緩解了參保人墊付壓力。

下一步，歷城區醫保局將繼續鞏固居民醫保手工報銷業務“全區通辦，九日辦結”工作成果，把歷城區醫療保障網越織越密，讓人民生活幸福感越來越強。