臺州市以數字賦能為動力，以制度重塑為目標，以“社慧保”項目為抓手，迭代深化“最多跑一次”改革，聚焦智慧服務，創新智能感知，利用跨部門協同、大數據分析，構建業務辦前知曉、辦時易暢、辦后反饋的全流程全鏈條服務模式，體系化、規范化、智慧化推進社保經辦服務“數字化改革”。

一、智能分析、服務前置，可辦事項主動感知。社保業務政策復雜、專業性強，但服務范圍廣、群眾關注度高，在實際經辦過程中，經常碰到群眾咨詢何時辦、怎么辦、辦什么的問題。臺州市人社部門聯合公安、民政、醫保、殘聯等多個部門實施數據共享，對服務對象進行大規模分析比對，精準配送服務事項，實現可辦業務主動感知，事先提醒群眾辦理，確保參保者權益。如7月全市主動感知繳費欠費、到齡退休可辦、到齡不符合待遇領取地條件等多項業務，并反饋信息至1.8萬參保人員，提醒及時辦理，受到群眾普遍好評。

二、流程再造、服務提質，社保業務智慧辦理。強化問題導向，以“小切口”謀劃“大場景”，以“五辦”行動為抓手，探索推進多跨協同場景應用，促進社保業務提質增效。

一是社保業務“線上辦”。推動網辦、掌辦、自助辦及掃碼辦，實現社保民生事項100%網上可辦，完善線上辦理途徑，進一步優化用戶體驗，推動政務事項向好辦、易辦轉變，2021年1-7月,全市社保高頻事項網辦率平均已達90.1%。

二是部門事項“打包辦”。創新推行“工傷暢e辦”，探索建立醫療費用免墊付、傷殘待遇免申請、工亡待遇一次領的工傷綜合服務新模式。打造“一窗受理，一表申請，一站服務，一次辦結”的職工退休、社保關系轉移接續等一件事聯辦2.0版，“一件事”進一步實現提質擴面，群眾企業的獲得感和滿意度大大提升。

三是適老五化“暖心辦”。聚焦老年人特殊群體，解決老年人應用智慧化技術困難的堵點，實現退休辦理無感化、資格認證數字化、關愛服務精準化、窗口配套精細化、業務辦理就近化。對到齡符合待遇領取條件的城鄉居保人員，實現業務主動辦理、本人核實確認后即可完成待遇申領手續，預計每年可惠及3.5萬人。

四是高頻事項“異地辦”。打破地域壁壘，實現49個社保事項全市通辦，全市通辦率達92.5%；同時積極探索部分高頻事項全省通辦、跨省可辦。通過“異地受理、本地審核”的辦理模式，打通社保服務群眾“最后一公里”，將“最多跑一次”向“就近跑一次”延伸，進一步滿足群眾和企業“就近就便”辦理社會保險服務的需求。

五是窗口服務“優質辦”。實行“1+2”經辦模式，即一個業務大廳，兩個服務區（網辦、自助辦服務區和人工服務區），利用5G信息技術，深入推進“互聯網+政務服務”，增強線下導辦服務，使被動窗口服務轉型升級為主動引導服務，深化現場管理標準化建設，延伸服務體系，開展就近服務，創新實施社銀聯通，在鄉鎮（街道）、村（社區）一級布設自助服務終端，將社保事項全面下沉到村居以及工業園區（科創園、綠色藥都小鎮等），打造“15分鐘服務圈”。

三、業務閉環、數字賦能，經辦服務智動反饋。一是辦理結果數字化反饋，通過短信秘書、手機端應用、自助一體機查詢等多種方式，及時向申請人反饋業務辦理進度、材料補正通知、業務辦理結果等信息，方便辦事群眾；二是服務滿意度及時反饋，用好人社政務服務“好差評”信息，深入開展評價數據分析和應用，開展分區域、分業務、分時段比較分析，挖掘企業和群眾反映較為集中的問題，及時發現掌握社保經辦的堵點難點；三是疑點數據及時反饋，利用全省社保經辦風控系統，及時下發排查疑點，變事后監控為事前、事中防控，有效保障基金安全；四是基金運行情況及時反饋，不定期開展社保基金運行情況分析，為相關政策出臺、優化服務提供依據，提升社保經辦服務和管理的精細化水平。