為進一步優化營商環境，提升人社政務服務辦事效能，5月份以來，荊門市人社局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題，在湖北省人社系統率先開展“局長科長走流程”活動，以流程通不通、辦事快不快、群眾滿不滿意為標尺，組織局分管領導、窗口單位和業務科室負責人以普通群眾身份，線上線下全程體驗人社政務服務環境，全方位查找問題，全過程跟進整改，有力推動了人社服務質效再提升，5至6月人社政務服務好評率達到100%。

堅持問題導向，全事項開展服務體驗。督促全系統干部“換思想、換位置、換身份”，逐條對照湖北政務服務網發布的212個人社政務服務事項，開展線上線下人社業務辦事大體驗，逐條梳理辦結時限、申請材料、跑動次數、網辦深度、辦理頻次等量化指標，檢驗服務事項是否達到流程最優、時限最短、材料最簡、效率最高，發現問題83個，群眾反映需求13個，涉及58個事項。針對梳理問題，局黨組召開專題會議，逐項研究整改措施，重新歸類即辦件126個、承諾件86個，厘清就業創業事項35個、社會保險事項105個、人事人才事項61個、勞動關系事項11個。修訂完善辦事指南，清減材料57件、壓減工作日81天，6個承諾件提速為即辦件。

突出關鍵環節，全流程打通服務堵點。瞄準高頻事項和低效服務事項，找準關鍵環節，突破性研究解決辦法，著力解決“梗阻”問題。該取消的一律取消，該壓減的全部壓減，212個人社服務事項共削減辦理流程69個。針對企業群眾反映強烈的企業職工檔案提取“多頭跑”問題，實現內部職能完全整合，對企業職工（含下崗失業人員）、事業單位工作人員和退休人員共計4.5萬份檔案進行統一集中管理，一次提取、一次辦結。

聚焦效能提升，全領域推動服務提速。瞄準“一次辦好”目標，對人社業務進行全領域整合改造。多事合一“打包辦”。將就業、社保、勞動關系等140多個具體事項實行打包辦理，全域實施“就業服務”“創業服務”“失業服務”“企業增人服務”“企業減人服務”“工傷待遇服務”等9個場景“打包”聯辦，承諾件事項全部實現一窗受理、內部分辦、免費郵寄服務。化繁為簡“簡便辦”。全力推行告知承諾、減證便民、免審即享等便民化措施，大幅精簡證明材料57件，人事考試等21個證明事項全面實行告知承諾制。落實階段性降費率政策、勞動保障誠信等級評價等3個事項實現“免申即享”。“以快為先”提速辦。加快職業培訓補貼申領效率，實行“一表開班申請、一證審核資格、一鍵申請補貼”簡便服務、全程網辦，每個事項提速在70%以上。