2021年，石家莊圍繞國家、省失業保險“暢通領、安全辦”工作要求，不斷優化營商環境，創新工作機制，全面推進失業保險服務提質增效，失業人員的滿意度和幸福感穩步提升。

一、全方位多角度宣傳，解讀“惠民政策”

堅持“早動手、廣宣傳、快落地”的工作思路，大力實施暢通領“全覆蓋、無死角”的政策宣傳，確保群眾早知道、早申請、早受益。一是“線上”“線下”，宣傳全覆蓋。為了擴大政策宣傳覆蓋面和影響力，在省、市各類媒體先后進行32次報道、15次政策解讀；在全市地鐵電視、公交車LED屏及中山路、裕華路主干道200塊公交站牌宣傳政策。組建625人的社區宣傳小組，深入居住小區、村落發放、張貼宣傳資料5.6萬份。二是精準推送，送達“點對點”。與三大運營商合作，“點對點”精準推送信息20.5萬條，電話告知13.6萬失業人員。三是深入企業，服務面對面。深入新增參保人數較多和崗位流失率較高的勞動密集型企業，通過座談會的方式，現場解答政策，現場辦理失業補助金申領業務。

二、簡化優化經辦流程，實現“免證即辦”

一是落實證明材料“應減盡減”。不再要求失業人員提供終止或解除勞動關系證明、失業登記證明等證明材料，失業人員在失業期間持身份證或社會保障卡就可以到失業保險經辦機構現場申請失業保險待遇。二是實現附加義務“全面清理”。全面取消原60日內申領期限限制，只要仍在失業狀態就可以申請失業保險待遇，確保做到應發盡發。對以個人身份參加養老保險的失業人員不停發失業保險待遇；不再要求失業人員轉移檔案，不再將領取失業保險金情況記入失業人員檔案。三是建立綜合柜員制“一窗通辦”。在社保經辦方面打破傳統業務經辦模式，建立綜合柜員制政務服務體系，整合孤立分散的業務系統，建成人社一體化平臺，實現“一門、一窗、一網”通辦。四是開展星級服務“好差評”。在全市經辦服務大廳設置設置評價器或評價二維碼，提供5類評價，滿足現場服務“一次一評”。

三、拓寬線上線下服務渠道，實現“經辦提速”

一是線上開通自助辦理渠道。針對疫情期間現場辦理不便的實際，該市依托河北人社公共服務平臺和“河北人社”手機APP，系統智能篩選、自動審核、線上發放，實現了“免申請、快受理、秒審核、速發放”的智能快辦模式，失業人員“足不出戶”即可自助快速辦理；同時為保證失業人員有更多途徑申領失業補助金的途徑，拓寬發放渠道：微信搜索“石家莊人社”小程序、支付寶搜索“石家莊人社”生活號、下載“石家莊人社”手機APP，提交即可申領。二是線下暢通窗口服務渠道。在各級失業保險服務大廳開設專門窗口，由經辦工作人員負責指導辦理申領。對不熟悉手機操作或不能上網的失業人員，“面對面”指導幫助申領。對于前來咨詢人員較多的經辦機構，調度其他科室人員協助工作，現場培訓、現場上崗、現場辦理。三是實行二十四小時“不打烊”服務。設置多部擴圍熱線電話，對擴圍咨詢、求助隨接隨辦。留足工作人員，保證咨詢電話二十四小時暢通。

四、全面防控經辦風險，打造“安全護航”

一是健全內控體系，崗位“相互監督”。各極經辦機構都設置內控崗位，嚴禁業務和財務崗位兼任，嚴禁會計和出納兼任，堅持日常核查。二是推進財務業務信息共享，保證“業務流與資金流匹配”。加強財務管理，財務至少每月與業務、銀行、稅務等進行對賬，要提升技防能力，嚴格系統數據管理，實現基金管理風險的智能監控，定期分析評估經辦管理風險。三是聯網比對核查，實現“數據安全”。失業保險待遇發放前與部、省級疑點數據進行比對查詢，確保待遇發放準確；實時更新處理疑點數據問題，及時查看處理主辦、協辦疑點數據問題，確保基金使用安全。