今年以來，江蘇省金湖縣人社部門始終秉承“百姓的滿意就是我們的追求”服務理念，以開展人社窗口單位業務技能練兵比武活動為契機，傾心打造順心、貼心、上心、恒心的“四心服務”，讓群眾切實感受人社服務溫度。

基層平臺求順心群眾辦事不出村

“這臺機器真神奇呀！不但我們在上面可以取到養老金，兒子還能在上面找到工作。”金湖縣戴樓街道辦村民王要海說。

金湖縣立足百姓服務需求，根據鎮村主客觀條件，按照“工作重心前移、業務下沉到底”的思路，將服務窗口向一線拓展、經辦服務向基層延伸。對全縣所有街道、鎮級勞動保障服務所平臺進行升級打造，將各綜合便民服務站（點）由過去單一的社會養老保險便民服務，拓展到就業、創業、培訓服務，讓村民在村里實現就業創業、金融、郵政、養老保險辦理“四個不出村”。

截至目前，全縣已建設12家新型綜合便民服務站、20家商店便民服務示范點和115家綜合便民服務點，消費、取現、轉賬交易量累計達6.5萬筆，涉及金額8500萬元，方便了農村居民在家門口享受人社便捷服務。

線下服務求貼心群眾辦事一站式

“現在辦理企業職工參保繳費太容易了，在9號窗口5分鐘就完成備案登記、參保登記。以前辦理這項業務需跑兩個地方、4個窗口，半天時間就沒有了。”近日，金湖縣利文機械人事經理於海永在辦理新增人員參保繳費時說。

該縣不斷深化“放管服”各項改革，以多險合一經辦為切入點，突破按險種征繳的傳統形式，將6家社保經辦機構服務職能進行整合，建立統一的社會保險經辦服務大廳。同時，推進一窗口受理、一站式服務、一柜臺辦結的綜合柜員制，精簡合并辦事流程，將參保登記、基金征繳、待遇審核、待遇支付等多項業務按區域辦理，將35個經辦窗口減少到28個，實現從“多頭辦理”到“一站式辦理”的質變。

該縣運用“網聯網+人社”，推進線上線下同步辦理社保經辦業務，有效縮短經辦時間，努力將社保經辦服務由少跑腿變為不跑腿，開發人社服務手機APP，開通就業創業服務、社保繳費、退休人員資格認證等網上服務功能。

能力提升求上心群眾辦事少跑路

金湖縣提高人社系統黨員干部的綜合素質，把加強業務培訓、提高業務能力擺上重要位置，堅持思想素質與業務能力兩手抓。利用周五學習日、人社講習所、人社大講堂開展學業務、講業務活動，人人爭當熟悉業務的行家里手，通過業務學習和窗口技能練兵比武，掌握工作方法，提升辦理水平。同時，開展解放思想大討論、紀法宣講“千百萬”等活動，有效提升人社系統黨員干部的思想政治素質。他們還召開座談會，收集人社部門在服務群眾工作中的熱點、難點問題，有針對性地制定措施，逐一落實解決。該縣紀檢組隨時開展明察暗訪，堅決杜絕因工作失誤導致群眾多跑一次腿，對發現和接到群眾舉報問題線索一律嚴肅查處。

截至目前，該縣人社部門先后幫助群眾解決難點問題168個，對兩名違反規定的窗口服務人員進行約談問責。通過長抓嚴管，所有工作人員都能熱情為群眾辦事，真心為群眾服務，展現了新形勢下人社系統的良好精神面貌和服務水平。

制度管理求恒心群眾辦事不求人

“笑臉相迎是我們的形象，政策法規是我們的底線，人社服務窗口直接服務群眾，群眾的獲得感和幸福感不僅要體現在政策的落實上，更要體現在窗口的優質服務上。”金湖縣人社局局長呂新軍說。

該縣堅持以問題為導向，緊盯服務群眾的弱項找差距，增添服務的亮點措施補短板。他們不斷完善內部管理制度，先后出臺了《服務窗口工作人員行為規范》《服務窗口工作人員考核評比獎懲辦法》《服務窗口工作人員請假管理辦法》，細化考核辦法，量化考核指標，規范服務行為；編印了《社會保險“五險合一”業務經辦流程手冊》，堅持首問負責制、一次性告知制、限時辦結制的運作方式，讓便民服務理念落到實處。

金湖縣人社局每季度開展評選5名“季度之星”活動，提高服務窗口工作人員的積極性。同時優化窗口服務環境，設立便民服務區、自助服務區、觸摸查詢一體機、復印機、飲水機等便民服務設施，營造親切熱情的辦事氛圍，讓群眾輕輕松松來、高高興興回。