今年以來，濮陽市深入開展社銀一體化服務網點建設工作，立足于打造“15分鐘服務圈”，完善體制機制，創新培訓方法，攜手合作共贏，有效實現了社保經辦服務事項“就近辦”“多點辦”并取得明顯成效。截至目前，全市已建成社銀一體化服務網點43個，服務內容涵蓋145項社保業務，辦理社保業務1600余筆。

一、多措并舉激發動能，強勢匯聚工作合力

一是強化高位引領。將社銀一體化服務網點建設列為全市人社系統的重點民生實事“頭號工程”， 成立領導小組和工作專班，統籌社銀一體化服務網點建設工作。按照突出重點引領帶動、市縣整體聯動推進的原則，制定總體工作規劃，建立健全專項工作臺賬，明確職責分工和推進節點，確保穩步有序運行。二是強化高位推進。局主要負責同志牽頭掛帥，通過“局長走流程”和不打招呼暗訪等形式多次深入到各網點開展調研指導。三是強化督導落實。針對督導驗收服務網點過程中發現的各經辦銀行、縣(區)推進不平衡、宣傳不到位、建設不規范等問題，多次組織召開專題會議研究解決業務技能培訓、網點驗收督導、系統管理維護等各個重點環節中的堵點、痛點和難點。

二、業務培訓因勢利導，綜合技能有效提升

一是系統培訓促提升。舉辦全市社銀一體化服務網點建設政策業務和系統操作培訓班，邀請有關專家對已簽約的5家銀行43個網點150余名社銀一體化崗位工作人員進行了社會保險政策以及業務流程的系統培訓。二是實戰演練促提升。分批組織各社銀網點工作人員到陽光大廈公共業務部接受跟班培訓，讓服務網點經辦人員直觀體驗業務辦理流程，掌握信息系統操作。三是送教上門促提升。深入各銀行服務網點進行蹲點指導，開展專題培訓和現場精心指導，促使工作人員熟練掌握系統功能、業務操作和社保政策。四是技能競賽促提升。組織開展全市社銀一體化服務網點業務技能競賽，通過固本強基、提質強能，有力推動各服務網點經辦工作人員學政策、鉆業務、強技能、優服務。

三、創新載體廣泛宣傳，營造濃厚良好氛圍

一是編印《社銀一體化服務業務事項常見問題解答》，涵蓋企業職工基本養老保險、機關事業單位養老保險、失業保險、工傷保險等各個險種的政策及業務辦理。二是創新宣傳形式，制作《社銀心手緊相連 高效服務千萬家——濮陽市社銀一體化工作巡禮》專題宣傳片，將在全市人社系統各個服務大廳窗口、人社官方網站、各銀行服務網點集中播放，擴大知曉度和參與度。三是充分利用“人社小姐姐”官方抖音公眾號、“兩微一端”、大濮網等新媒體平臺全方位對社銀一體化工作進行宣傳報道，在濮陽電視臺、《濮陽日報》等主流媒體開設《社銀連萬家 服務你我他》專欄專刊，大力營造關注社銀一體化、支持社銀一體化、參與社銀一體化的濃厚氛圍。四是組織開展社銀一體化服務進企業、進社區、進鄉村、進家庭“四進”活動，將服務送到千家萬戶群眾身邊。五是精心繪制各合作銀行網點動態分布示意圖，利用人社系統各服務窗口、各個銀行滾動屏等載體進行宣傳。

四、完善優化制度機制，確保服務高效規范

一是研究制定《濮陽市社銀一體化服務網點管理制度》，涵蓋了行為規范、服務標準、檔案管理、廉政建設、保密責任等制度，堅持以正向激勵為主，人社部門定期對社銀一體化服務網點、社銀一體化工作人員的培訓學習、工作績效、遵章守紀等情況進行綜合考核，對評選出的年度優秀服務網點和服務之星，對其先進事跡進行宣傳，發揮引領示范帶動作用。二是探索建立健全評議評價機制，采取發放問卷調查、引入第三方評估以及“互聯網+評議”等模式，對社銀一體化服務網點和工作人員服務效能、能力作風、服務標準等方面進行全方位客觀評議評價。三是建立健全與各合作銀行、各縣區良好的溝通聯絡機制，完善定期分析研判和督導檢查機制，及時全面了解掌握工作狀況，以“有解思維”破解社銀一體化服務工作中出現的各種問題，確保工作健康順利推進。