2021年以來，廣西人社部門圍繞破解企業群眾“急難愁盼”問題，從企業群眾辦理頻率高、有訴求，基層干部職工反映多的方面著手，把“廳局長走流程”作為落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的創新舉措，作為提升群眾辦事體驗、優化人社政策服務的重要手段，扎實推進并取得實實在在的成效。

通過“走流程”，了解到退休人員迫切想知道養老金數額和算法的呼聲。人社部門在每個退休人員基本養老金計發核定表的背面增加了養老金計算說明，做到“一人一表一說明”，以“大白話講專業術語”，確保退休人員“看得懂、算得清”，并且第一時間短信告知本人核定養老金的金額。

深入企業：聚焦破解企業難題

線上體驗、線下窗口調研、陪同服務對象辦事、召開座談會……廣西人社部門不僅在人社系統內“走”，更注重深入基層深入企業“走”，用心用情用力解決群眾的困難事、企業的煩心事。

2021年6月，玉林市勞動人事爭議仲裁院前往玉柴機器股份有限公司、廣西玉林電信實業有限公司等67家企業開展仲裁科（股）、仲裁院“院長走流程”活動，進行線下調研并與企業人力資源部門和員工進行座談。針對大家對勞動關系領域矛盾糾紛處理及爭議預防調解等方面的疑問，仲裁院的同志在現場開展以案釋法，及時解答“員工醫療期滿被解除勞動合同”“經濟補償的基數如何確定”“用人單位能否單方面變更勞動者工作崗位”等勞動關系方面的疑問，受到企業和員工的一致好評。

真抓實干：多措并舉“走”出實效

為確保“廳局長走流程”走深走實，自治區人力資源社會保障廳制定印發《關于開展人社“廳局長走流程”工作的通知》，選定“社保經辦服務專項抽查”“農民工工資支付保障制度落實情況”“流動人員人事檔案接收和轉遞”等51項自治區本級“走流程”重點政策或便民措施，制定“廳局長走流程”重點政策措施清單、問題需求清單和解決措施清單“三個清單”，在全區全面推進“廳局長走流程”，明確工作目標、實施層級、時間安排、人員安排、開展地點、方式方法、跟蹤反饋要求。對每條納入“走流程”重點政策或便民措施指定責任廳（處）級領導、責任單位等，做到事項名稱、實施時間、開展方式、負責領導、責任處室“五個明確”。

2021年廣西人社系統共有1050人次參與“廳局長走流程”，針對“走流程”發現的問題和企業群眾反映的訴求，深入研究分析、補短板優服務，及時制定印發《關于做好社會保險業務經辦有關工作的通知》《廣西人社政務服務“好差評”實施細則（試行）》等制度文件，優化“高等學校畢業生接收手續辦理”等業務辦理流程，改進人社業務經辦管理系統功能等，共累計整改問題、解決基層需求97項，全區人社服務質量和水平持續提升。

目前，廣西人社部門已建立“廳局長走流程”常態化機制，2022年重點圍繞人社重點政策執行情況、人社服務事項辦理情況等開展“走流程”，進一步查找人社政策和服務的短板，及時解決影響企業群眾辦事體驗的問題，持續優化和提升廣西人社服務質量。