為更好化解勞動者與用人單位之間的矛盾糾紛，維護雙方合法權益，今年以來，市人社局勞動人事爭議仲裁部門在做好疫情防控的同時，牢牢把握“服務民生、傾情維權”工作主線，減流程、縮時限、提質效，線上線下齊發力，積極主動化解各類勞資矛盾糾紛，有效維護全市勞動關系和諧穩定，實現了疫情防控與和諧勞動關系構建“兩手抓、兩不誤、兩促進”的新格局。截至目前，全市庭前調解成功案件236件，用工單位通過微信支付、銀行轉賬、現金結算等方式支付工資、經濟補償金及工傷賠償金等總額達200余萬元，結案率達90%以上。

　　——堅持“庭前調解，調解優先”，著力強化調解工作力度，不斷探索仲裁工作新途徑。打破傳統的“立案、送達、開庭、裁決”四步走工作流程為一站式服務，堅持庭前調、庭中調、庭后調的“一案三調”工作模式和簡易案件的“三快一結”的工作機制，即快速受理、快速調解、快速履行，一次性結案。

　　——堅持“以人為本，調解優先、服務優先”原則，引導勞資雙方正確面對、依法調解爭議。在認真了解和梳理案情基礎上，采取口頭傳喚、電話通知、特快專遞等方式向雙方當事人送達，及時召集雙方調解，耐心詳細地講解相關的法律法規，通過“面對面”“背對背”“拉家常”，達到握手言和并快速履行的目的，使很多案件在開庭審理前即平紛息訴，在緩解案件上升壓力的同時，也取得了較好的社會效果。

　　下一步，市人社部門將繼續加大調解工作力度，堅持“精細化管理”、堅持“優化營商”、堅持“便民利民”、堅持“仲裁為民”，結合打造“金牌調解組織”，開展“突積案，保審限”活動及實施“要素式審理”等新舉措，使勞動仲裁工作更加提質增效、便民利民。