民生無小事，枝葉總關情。峽江社保以群眾滿意為目標，用效率換滿意，為群眾提供全方位、全流程“保姆式”服務。推行政務服務減政便民、快辦行動，讓數據多跑路，群眾少跑腿，全力做好“社保一件事”，實現“一窗辦、一網辦、就近辦”。   

擦亮“一個窗口”   便民服務更暖心

“謝謝社保中心的同志們，你們的服務太好了。”峽江縣戈坪鄉汀溪村委66歲的孤寡老人鄧友根在自家領到社保卡時，不斷感謝縣社保中心的工作人員。為提升服務水平，峽江縣社保中心主動作為，采取新舉措新方法，擦亮社保為民服務窗口。

主動化服務。敢于打破常規，化被動辦事為主動服務，對存在疑問的情況主動與群眾聯系，努力協調、解決，讓群眾能夠享受應有的待遇。

多樣化服務。針對部分行動不便的群眾，設立“社保流動窗口”，群眾一旦有需求，流動窗口將第一時間上門提供服務，并在疫情期間推出“不見面辦理”服務，辦事群眾通過電話、微信等方式直接與經辦人員聯系，告知需要辦理的事項，待經辦人員辦理完成后由原渠道反饋至辦事群眾，讓群眾免于因辦事而增加不必要的風險。疫情以來，已為群眾“不見面”辦理事項5000多人次。

“一窗式”綜合服務。以提升服務質量為著力點，整合群眾多樣化辦理需求，堅持群眾視角，把窗口開設到了群眾的心坎里，建設群眾滿意的“服務型”窗口。任何窗口均可無差別受理，社保業務全部“一窗受理、一站服務、一柜辦結”，實現辦事時間平均減少50%，參保企業和群眾辦事成本大幅降低。讓辦事群眾從“只進一扇門”到“只到一個窗”。就如日前來辦理退休手續的鄧老同志所說：“我到一個窗口就能把退休給辦好了，在以前想都不敢想，這樣的窗口值得我們點贊。” 

織密“一張網”  　數字化服務更精準

峽江縣社保全面深化“互聯網+” 數字技術，打造“移動辦事”， “社保窗口”搬到手機上，讓群眾辦事由“動腳跑路”向“動手上網”轉變。“互聯網+社保”業務實現了零跑腿,是“一次辦好”的升級版，越來越多的社保業務從大廳窗口轉移到了手機移動端。

該縣社保推行“指尖辦理”服務，開通社保網上辦事大廳，單位業務、養老保險轉移、領取養老金資格認證等社保業務實現“一網通辦”，群眾足不出戶，指尖一點就能辦好社保事。同時，大力推廣“江西人社”APP、“吉安社保”公眾號等，讓群眾的社保事項網辦無憂、掌辦無礙。依托全國養老保險關系轉移平臺，持續優化跨省養老保險關系轉移業務辦理，全力打造轉移業務一體化辦理、一體化反饋，實現轉移業務“全程網辦”，讓參保群眾“少跑腿，免排隊”。退休老人還可通過微信、贛服通等平臺在家自助資格認證，去年養老待遇資金自助認證7654人，占認證總人數的96%。

巴邱鎮南門社區居民小胡對此頗有感觸，小胡在南昌上班，由于辦理了家鄉的養老保險，此前他不得不每年請假來辦理繳費，現在，他在手機的微信上都可以繳納養老保險了，十分方便。目前，線上線下協同、城鄉村一體的經辦體系基本建成，一體化平臺辦件量高達1萬件以上，日常2.6萬多件社保辦件量全部通過“一窗式”辦理，明顯感受到辦事速度在加快、服務溫度在提升。

畫出“一個圈”   下沉服務更便民

“真是太方便了，我到工行辦社保卡，幾分鐘就拿到了。”近日，在峽江工商銀行辦理社保卡的居民劉女士對移動社保窗口稱贊不已。

峽江縣社保不斷優化業務流程，進一步拓寬社保卡申領渠道，延長服務半徑，將業務“就近跑一次”服務延伸。將社保卡窗口“搬”進銀行網點，移動到群眾身邊，讓網點成為了為民辦實事的前沿陣地。有效縮短居民領取社保卡的“跑”距離和排隊難問題，方便群眾“多點辦”、“方便辦”。

著力密切社銀合作，借助基層平臺力量推進社保服務“就近辦”，著力打造城區15分鐘、農村30分鐘社保服務圈，讓社保服務下沉再下沉，把社保服務送到百姓“家門口”。 實施“社保服務進百村”工程，以便利店等村民聚集場所為依托，通過設立社保金融服務點，讓村民不出村就可以繳納保費和領取養老金，實現社保服務“零距離”。 “村里能有這個點，我們平時繳費既不要跑路，又不要排隊，真是太好了！”水邊鎮湖州村民習良根對峽江“社保服務進百村”給予高度肯定。這一將“老百姓跑腿”變成“政府服務延伸”的服務模式，讓老百姓真真切切地感受到了社保局服務到“家門口”所帶來的便捷。

該縣把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需求作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標準，延時錯時為百姓答疑解惑，主動服務， 把一張張“民生賬單”變成了“幸福清單”，真正讓群眾的“呼聲”變成“掌聲”，打造更人性化，更有溫度的優質窗口，讓社保領域政策紅利惠及每一家企業、每一名參保人。