襄陽市人社局順應數字化發展和勞動者維權趨勢，運用數字信息技術，布局掌上窗口、智造執法流程、再塑場景應用，構建了“不見面討薪”服務新模式，為“便民維權、高效執法、智慧監管”探索了有效路徑。

布局掌上窗口，勞動維權全時“指尖辦”。基于“襄陽人社APP”服務，上線集身份認證、舉報投訴、證據上傳和案件查詢等多功能為一體的移動終端應用，為勞動者提供了24小時在線維權服務。勞動者動動手指即可將維權訴求派單到相應勞動保障監察機構受理，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。今年以來，2994件維權訴求得到及時有效處理。

智造執法流程，案件處置全程“線上辦”。升級“襄陽市勞動保障維權指揮中心系統”執法應用，將受理立案、審批流轉、調查取證、處理處置和結案歸檔等勞動監察執法辦案流程全程線上化，創新執法文書標準化模板范式，自動適配法律法規和處理程序，自主生成電子執法文書，實現了“非見面式”網上辦案。1至5月份1221件案件如期辦結，結案率100%。

再塑場景應用，工資支付全域“網上辦”。打破信息壁壘，將政府主管部門、建設單位、承包企業、農民工、銀行等各方信息互聯共享，完善了橫向到邊、縱向到底的“工程建設領域勞動用工和工資支付監管信息數據庫”，形成從勞動用工到工資支付的“全過程實時動態監管鏈條”，累計監管1628個項目，為41.97萬人次農民工代發工資26.87億元，有力保障了農民工工資的按月足額支付。