7月17日上午7點半，安鄉縣人社局職工醫保大廳內早已排起了長長的隊伍，他們都是來拿2018年下半年特殊病種審批表的，其中大部分還是上了年紀的老弱病殘人士。據以往的經驗，曾主任早在上周已召集幾位副主任及相關業務人員以如何“忙而不亂”打好這場硬仗為主題開會討論，集思廣益并作好了相關工作部署。

　　那天，主任、副主任及工作人員早早地來到了大廳，引導大家排好隊，收取每一個人的身份證，依照先后順序擺放整齊。經辦人員小涂一個一個喊著身份證上的名字，大家就像是排球場上的二傳手，聲音提高八度，多次呼喚他們的名字，找尋他們的身影。其他工作人員有的按編號找審批表、有的找簽字表、有的幫病人家屬填寫好所選擇的藥房名稱，再將審批表交到每一個人手上，實行“一條龍”的服務。就這樣一個接一個，一個又接一個地重復著同樣的事情.....由于大廳辦事人員太多，有些相互之間還是老朋友老同事，見面難免會敘敘舊，一時間整個大廳熱烈非凡。有幾個急性子的老人想插隊，你推我攘想擠到最前面的位置，被曾主任發現了。出乎意料的是:他不僅沒有發脾氣，反而耐心地對他們解釋說“各位老同志們：今天天氣比較炎熱，讓你們等辛苦了！大家都是按先后順序一個一個拿的，誰也沒有開綠燈、走后門，請大家自覺排好隊，相互監督，要不然我們的工作無法正常開展，謝謝你們的理解和支持！”聽到他說的這番樸實又接地氣的話，幾個插隊的老人又悄悄回到了原來的位置，隊伍再次變得井然有序了。

　　時間不知不覺過去了兩個小時，長長的隊伍漸漸變短，這時候我聽到小涂在喊“喬XX…喬XX是哪一位啊” 2分鐘后，才看到一位老人慢慢吞吞地移動著腳步走了過來，原來他是一位中風后遺癥的老人，腿腳有些不靈便。看到這個情形，我們的工作人員立刻主動上前攙扶著他一步一步慢慢走到窗口前，幫他辦理好一切后再送他到休息區休息一會兒。為了不讓老人們渴著，我們安排了專人端茶倒水，有位老人風趣地說：“職工醫保的工作人員個個都不錯！服務態度真的好！對我們老人也特別關心和體貼”！小涂接著說“你們的滿意就是我們的追求！謝謝您的夸獎！”聽到老人對我們工作的肯定，大家心里別提有多高興了！所有的辛苦付出都是值得的！

　　雖然天氣很炎熱，但沒有一個辦事群眾有怨言；盡管幾名工作人員的聲音都沙啞了，但沒有一個人叫苦叫累，含了喉片又繼續干，因為他們知道這是他們的職責！大家都知道醫保工作是一項非常復雜且繁瑣的工作，政策性非常強，面對的又是弱勢群體，但無論什么時候醫保工作人員都會把“為人民服務”作為宗旨，堅守自己的崗位。