為落實常態化“人社干部走流程”要求，山東省棗莊市人力資源社會保障局創新開展“我當接線員”活動，組織科室負責同志到12345市長熱線服務中心擔任接線員。通過親身辦理群眾來電業務，零距離傾聽企業群眾的呼聲意見，解決最關心、最直接、最現實問題，錘煉服務水平。截至目前，全市各級人力資源社會保障部門累計開展“人社干部走流程”134次，發現問題72項，制定整改措施79項，已整改落實62項，推動人社服務流程再優化、環節再精簡、質效再提升，不斷優化營商環境和提升群眾滿意度。

今年以來，棗莊市人社系統樹牢“嚴真細實快”作風，通過常態化開展“人社干部走流程”，打造“溫暖人社 服務民生”機關優秀黨建品牌，以實的作風和新的行風推動全市人社事業高質量發展。

一是建章立制促進作風轉變。制定印發《棗莊市人力資源和社會保障局駐市民中心服務大廳工作管理暫行辦法》，堅決落實“五制”“四公開”“三亮明”“吹哨報到”“吐槽找茬”“窗口領導值班”等崗位規章制度；嚴格執行“七個必須、七個禁止”，創新制定“十條禁令”“三個不準”“八個不”等工作紀律；明確首問負責制、零否決權制、一次性告知制等十條服務規定，以完善的制度保障進一步轉變工作作風、優化服務方式、提高服務效能，棗莊市人社服務窗口獲評“全國優質人社服務窗口”。

二是聚焦中層引領工作創新。創新開展助推年輕干部錘煉作風鍛煉成長行動，將全局84名年輕干部分成9個小組，創新開展“政策入企、問需于企”大調研、到勞動監察仲裁一線實踐鍛煉、年輕干部領辦創新點等6項具體行動，著力提升為民為企服務水平。今年以來，全局年輕黨員干部幫助全市90家規上企業和重點在建項目解決用工3200余人。

三是注重實戰加強技能提升。組織2022年全市人社窗口單位業務技能練兵比武活動，開展全市人社系統業務技能市級賽，70余名選手參加集中筆試，選拔20名同志參加省級賽，推進“以比促練，以練促學，學以致用”，營造“比、學、趕、超”良好氛圍。