“81890180的后三位180取自諧音‘醫保靈’，這一醫保服務專線24小時‘不打烊’，由專人值班接聽，是海曙深化‘放管服’、提升醫療保障服務質效的又一重要舉措。”海曙區醫保局相關負責人介紹，專線服務內容主要包括醫療保障政策咨詢和業務辦理指導、建議收集和投訴反饋、疫情防控用藥等特殊保障機制相關內容。

　　電話不僅要讓老百姓打得通，更重要的是辦得快、辦得好。“醫保靈”專線開通后，海曙區醫保局建立了分級響應處置機制，通過定期更新完善醫保知識庫，尤其是企業、群眾的醫保參保、轉移、生育、報銷等高頻事項，強化接線人員業務培訓，由81890180依托知識庫予以答復或辦理。

　　一旦遇到81890180無法直接答復或辦理的醫保專業咨詢及訴求類事項，由81890180進行初步研判，流轉至海曙區醫保局，海曙區醫保局會在30分鐘內主動向服務對象予以響應，并將服務結果反饋81890平臺。

　　“我們還和81890平臺聯合建立統一服務評價、實時上報、匯總分析、差評回訪和整改反饋的全流程閉環機制，對服務不滿意的事項會在1日內進行回訪。”該負責人介紹。