深入開展經辦服務管理規范建設專項行動，不斷加強規范醫保服務行為。一是調整服務場所區域功能布局，設置老年人綠色通道，不斷滿足服務對象個性化需要。二是全面執行最新的醫療保障經辦政務服務事項清單，打造群眾滿意的醫保經辦服務。三是鼓勵參保人員通過在政務大廳設置的“一體化自助服務機”查詢個人醫保記錄等自助服務，參保群眾的醫保服務體驗感不斷增強。

深入推進醫保經辦服務下沉，積極推進基層“醫保驛站”建設，聚焦太行一號文旅康養和鄉村振興融合發展，加大助企紓困和優化營商環境的力度，拓寬經辦服務新渠道。截至目前，全市共成立醫保驛站134家，累計服務100余萬人次，真正為群眾提供“零距離”的高效便捷醫保經辦服務。

積極推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，實現服務前臺不分險種、不分事項一窗受理，后臺分辦聯辦。印制了即時辦結事項、應知應會試題、服務手冊等內容，組織召開經辦人員全員培訓和知識競賽，提升經辦人員綜合素質。自5月以來，累計服務群眾1.2萬余人次，綜合柜員制運行狀態良好，群眾滿意度提升。

扎實推進深化醫保經辦服務體系改革，實施醫療保障公共服務事項同城通辦，將高頻、便民的公共服務事項納入全市同城“一體化通辦”事項范圍，逐步打通市縣、縣區間經辦服務內循環壁壘，實現辦理模式迭代升級。目前，“一體化通辦”已辦理服務事項1100余件，為參保單位和參保群眾提供了更可靠、更充分的醫療保障。

推進“互聯網＋醫保”模式創新，以信息化驅動醫保服務新方向。一是大力推廣醫保單位網廳和個人網廳，通過網廳實現單位繳費、個人信息查詢等服務。截至目前，我市注冊單位網廳1368家，辦理業務4448筆；注冊個人網廳11131人，辦理業務11853筆，實現了參保單位和參保人員零跑路。二是開通晉城市人民醫院、晉城大醫院兩家三甲醫保移動支付應用，參保群眾通過微信公眾號、支付寶小程序等即可在線完成門診掛號、門診費用結算等服務，全面提升了醫保服務的速度。