念好“優”字訣，跑出政務改革“加速度”。以智能化改革為出發點，大力推進人社業務經辦標準化、公共服務智能化、政策落實精準化。一是標準化建設打造“一套體系”。建立健全人力資源社會保障標準體系，通過動態調整政務服務事項辦事指南和事項清單，優化辦事流程，積極減環節、減材料、減時限。引入“標準化”管理模式，實施“受審分離”，推動“單一受理”向“全科服務”轉變。大力推進“一門式”服務改革，實現251項人社業務納入大廳辦理。二是信息化建設打造“一網通辦”。大力推進信息化便民服務創新提升行動，建成全市統一的人社網絡集成系統平臺，實現236項業務網上辦、95項業務“全區通辦”和31項業務“跨省通辦”。全面構建“柳州人社政務服務電子地圖”，為辦事群眾提供清晰指引。三是共享化建設打造“一鍵兌現”。積極探索運用數據共享、智能比對等技術手段，提供更人性化的主動服務。推行“免申即辦”服務改革，實現7項業務“免申即辦”，累計為4.66萬家次企業主動降費減負5.86億元。其中在全國首創推出“免申即辦”企業社保補貼“打包辦”，獲人社部、自治區人力資源社會保障廳肯定。

念好“暖”字訣，按下窗口經辦 “溫情鍵”。以便民化服務為立足點，不斷優化網點布局，扎實推進“人社服務快辦行動”，著力打造人社便民15分鐘服務圈。一是優化經辦網點實現“就近辦”。推動人社服務大廳順利進駐柳州市民服務中心，共有5個城區經辦網點，實現110項人社高頻業務“全城通辦”，全年辦件量達50.39萬件。加強社銀合作，市本級43家銀行便民服務網點可辦理73項人社業務，累計為1.59萬人次參保群眾提供社保服務。在各城區增設36個待遇資格認證網點，實現退休人員“家門口”辦理認證業務。二是優化經辦流程實現“提速辦”。積極探索簡約高效的“打包快辦”服務，實現關聯事項一次辦理。落實推進打包快辦事項，實現13個場景“打包辦”、9項“免辦”和20項“即時辦結”，減少填報表單70個、證明材料65份。整合“一站式”服務功能，實現社保、就業、人才人事、勞動關系業務一窗受理。三是優化經辦服務實現“暖心辦”。在服務大廳設立“7*24小時”自助服務專區，實現28項業務自助辦。開設老年人服務專窗，設置愛心專座，為老年人提供全方位貼心服務。推出5項社保便民提醒業務，為參保對象推送社保信息3.36萬條，構建社保業務全生命周期管理體系。

念好“嚴”字訣，打出服務機制“組合拳”。以制度化保障為落腳點，堅持高位推進，建立健全制度體系，強化干部隊伍建設，推動主動作為、為民服務意識往深里走，往實里去。一是著力構建規范化綜合服務大廳。以“七個一”標準（即一套方案、一個領導小組、一個綜合服務大廳、一支整合的經辦隊伍、一套統一的辦事指引、一枚綜合受理公章、一套標準的系統配備），統籌建立覆蓋市、縣（區）兩級規范的人社綜合服務大廳。服務大廳統一設置綜合咨詢、綜合受理、綜合反饋、自助服務和休息等候五大功能區。服務窗口職責分明，工作有條不紊。二是著力健全長效化服務體系。全面實施人社政務服務“好差評”，推進實現服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，人社服務滿意度逐步提高，好評率穩定在99%以上。常態化開展調研暗訪和“人社干部走流程”，聚焦群眾反映較為集中的問題，深入窗口一線，體驗辦事流程，聽取意見建議，強化問題整改，破解堵點難點痛點，針對性改進服務。三是著力打造一流干部隊伍。大力實施行風建設提升行動，積極開展業務技能練兵比武活動，深入推進三崗聯創（即優質服務先鋒崗、共產黨員先鋒崗、共青團員先鋒崗）創先爭優評比活動，持續開展“社保業務大講堂”活動，有效提升窗口工作人員服務水平。