今年以來，襄陽市人社局緊盯“三個重點”，將“接訴即辦”作為與參保企業、群眾之間的重要溝通橋梁，進一步提高便民服務效率，提升12345熱線工單辦理水平，不斷推動“接訴即辦”，向“主動治理”“未訴先辦”轉化。截至目前，該局已解決33659件，群眾滿意率97.80%，全市月考核成績已經連續26個月排名市直單位第一。

緊盯重點工單，全程參與。為切實提升基層治理和服務群眾的能力，針對“網絡輿情、民生保障、作風建設”等重點方面訴求，強化組織引領，壓緊壓實責任，由承辦單位（科室）主要負責人牽頭，全程參與見面、辦理、回訪各個環節，一盯到底，確保合理訴求24小時之內解決。

緊盯重點人群，共商共議。對于持續時間長、解決難度大的疑難雜癥問題，細化分類，分級建立問題臺賬，并充分發揮“吹哨報到”機制優勢，協調有關部門等多方力量“共商、共建、共議”，深入分析研究，找準問題切入點，一人一策，通過解決實際困難、外圍做思想工作、提供上門服務等方法化解遺留問題及矛盾。

緊盯重點事項，定人定責。為避免遇事“踢皮球”、互相推諉等情況發生，結合階段性政策問題及當前參保企業、群眾反映的普遍性問題，逐項梳理，建立重點事項工作臺賬，并劃定責任單位（科室），定準責任人，制定解決措施，做到“有人辦、馬上辦、能辦好”。同時，直屬機關紀委共同介入，對敏感訴求逐一分析、高壓督辦，確保應辦訴求及時辦結，防止形成堵點。

下一步，該局將持續關注群眾訴求，有效解決“急難愁盼”問題，秉承為人民群眾辦實事的服務理念，增強為民服務意識，跟進好、解決好市民群眾反映的人社部門熱點、難點問題，進一步提升參保群眾、企業對人社工作的滿意度。