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　　圖為劉益清 （左一）為居民講解政策。

　　沈臨風 蘭云峰

　　上面千條線， 下面一根針。 鄉鎮人社中心事務繁雜、工作任務重、服務范圍廣， 要想群眾滿意、 工作出彩， 絕非易事。 但在湖北省鐘祥市郢中街道人社中心主任劉益清看來， 只要心中裝著群眾， 凡事為了群眾， 就能化難為易， 小窗口里也能有大作為。

　　小平臺上的大擔當

　　郢中街道位于城區，覆蓋22個社區、4個行政村、2個工業園、 4個產業園，常駐人口為20萬人。 人社中心處于民生服務的最前沿， 服務內容從就業到社保， 從勞動維權到扶貧解困， 幾乎涵蓋了所有的人社領域。 劉益清不叫苦， 不言累，憑著一腔服務熱情和多年基層工作經驗， 把工作干得有聲有色， 群眾紛紛豎起大拇指點贊。

　　企業用工是老大難， 特別是用工急、 用量大的新開工企業。 今年春節后， 劉益清在走訪中得知， 人社部門通過發布用工信息、 舉辦招聘會等形式仍然解決不了部分企業的燃眉之急。 事不宜遲， 他將收集匯總的缺工信息制成就業指南， 在社區櫥窗張貼宣傳， 安排社區人員走訪靈活就業人員， 一對一牽線對接，詳細介紹工作環境和薪酬待遇，引導社區人員就近就業。 為疏通用工服務 “最后一公里”，他在工業園設立人力資源服務站， 建立了企業用工 “前哨”。 為了提高工作效率，他把企業的事當成自己的事， 先后駕車無償接送31名求職者到企業面試，推薦用工17人，用工難迎刃而解。

　　平臺雖小，擔當不失。前些年，由于人社中心25名工作人員分散在多個社區辦事服務點， 人難管、 事難辦問題突出。 劉益清擔任中心主任后， 在建章立制和引入績效考核的基礎上， 主動當好領頭羊。 不管是全民就業參保登記， 還是長護險試點推進， 他都事事沖在前、 勇擔當。 在紀律規范和劉益清行為感召下， 中心工作人員規矩意識強了，服務勁頭也足了。

　　小事情里的大情懷

　　2016年10月的一天， 居民張洪斌來到人社中心辦理業務， 稱自己已年過六十， 卻領不了養老金。劉益清經過仔細詢問， 弄清原因。原來， 張洪斌參保登記年齡比身份證年齡小三歲， 而核算養老保險待遇以參保年齡為準， 他自然無法辦理養老保險待遇領取手續。 劉益清安慰張洪斌： “老人家， 我們辦事既講政策， 也講事實， 該您享受的待遇一分也不能少。”

　　劉益清第一時間向上級業務經辦機構匯報情況， 到張洪斌所在社區走訪， 得知他當過兵， 又帶著他到民政部門查檔案。經過多番努力，張洪斌無法領取養老金是參保登記有誤， 養老保險待遇領取問題迅速解決。

　　在劉益清看來， 人社中心承擔的都是小事， 但關乎群眾利益的事再小也是大事。 為了把小事辦好，他結合中心工作實際， 制定了辦事動向登記、 工作動態交流、 每月業務培訓等管理制度， 并極力倡導接待一臉笑、 解答一口清、 辦事跑一次的 “三個一” 服務要求， 真正讓老百姓期待地來、滿意地走。

　　小細節中的大智慧

　　去年7月， 鐘祥市開展全民就業參保登記工作， 需要入戶調查近18萬人的就業參保情況。 因任務繁重， 一些工作人員有了畏難情緒。 劉益清接受上級任務后， 科學制定入戶調查方案， 劃定任務時間表， 并將調查內容進行拓展， 增加了就業去向、 身體狀況、 家庭收入等內容。 “放心吧！ 只要付出了就沒有無用功。” 劉益清對工作人員說。 經過3個多月的連續奮戰， 人社中心圓滿完成了17.93萬人的就業參保登記， 所有數據信息全部錄入信息庫。

　　今年6月，人社部要求各級社保業務經辦機構取消集中生存認證，利用大數據信息資源進行認證，讓群眾少跑路、不跑路。在不到一個月的時間里，他們利用就業參保信息進行比對，成功完成了2.61萬名退休人員的生存認證，完成任務的88.3%，在全市18個人社中心位列前茅。

　　天下大事， 必作于細。 在劉益清的工作日志里， 記錄的都是繩頭小事， 折射出的是智慧光芒。 哪個社區要辦培訓班， 哪個行政村要送崗位， 他都了然于胸。 兩年多來，他用實際行動詮釋著 “把群眾當親人” 理念。 付出終有回報。 人社中心先后被鐘祥市人社局評為 “先進單位” “群眾最滿意服務窗口” 等稱號。 劉益清個人也獲得了郢中街道授予的 “優秀共產黨員” “先進工作者”等榮譽稱號。