自深化“最多跑一次”改革以來，象山縣人力社保局以“人社鐵軍”姿態真抓實干，將深化窗口作風建設、提升為民服務水平作為主要抓手，不斷優化升級人社窗口服務向基層延伸、向互聯網延伸、向人本化延伸。

向基層延伸，用心服務“面對面”

——“自助服務”入村進戶

象山縣人力社保局推進基層平臺建設，將人社自助一體機搬進社區、村便民服務中心，推進“最多跑一次”改革落實。該自助服務集社保業務、就業查詢、醫保信息及賬戶家庭共濟、參保證明打印等應用功能為一體，為參保人提供 “一站式”全天候自助服務，真正實現了“讓數據多跑，讓群眾少跑”。

社區、村便民服務中心建設是我縣基層平臺“最多跑一次”改革的一項試點，是把“最多跑一次”改革貫徹落實到基層平臺服務體系的每一個“神經末梢”的重要舉措，今后，縣人力社保局將以“組團式服務、網格化管理”為載體，推廣到全縣各個行政村，真正讓群眾和企業辦事“小事不出村，大事不出鎮”的目標。

——休漁不休人，社保上船頭

　　象山縣石浦港區有各類出海船舶1600余艘，船散、碼頭多，漁民居住分散，海上交通不便，一直是社保政策宣傳的盲點，參保覆蓋面較低。恰逢休漁期，象山縣人力社保局積極推行“社保政策”服務專員上漁船宣傳活動，積極深入港口、碼頭，累計上船服務600余次，宣講政策，推廣服務。

——“創業貸”助力民宿發展

象山縣人力社保局緊抓全域旅游發展契機，將創業貸款與旅游產業相結合，在全大市率先出臺《關于進一步做好旅游特色民宿就業創業政策落實工作的通知》，規定我市戶籍勞動者和畢業5年內高校畢業生在象創辦旅游實體的，可申請不超過30萬元的創業貸款及貼息。同時，積極走訪了茅洋鄉那山那水民宿、新橋鎮南峰山莊、定塘鎮啟運客棧、賢庠鎮楓康石斛養生園和黃避岙鄉西滬人家等一批富有縣域旅游特色的代表民宿，詳細宣傳介紹了“創業貸”相關業務辦理材料及辦理流程。

向互聯網延伸，全心服務“零距離”

——“足不出戶”辦社保

象山縣人力社保局依托“互聯網+”模式,在深度融合創新理念、優質服務、先進技術的基礎上,實現了社會保險網上申報“一次都不跑”。

為幫助企業經辦人員熟悉網上經辦流程，該局安排專人指導企業單位經辦人員進行網上申報,并提供電話答疑和遠程協助,以及在企業QQ群里上傳培訓視頻等，讓經辦人順利準確完成操作,極大提高了參保單位網上申報效率。全縣4669家單位已實現“足不出戶”辦社保。

——資格認證“零跑腿”

為強化服務意識，提升社保服務便捷化和人本化水平，象山縣人力社保局在資格認證工作實施中充分發揮“互聯網+政務服務”的要求，取消養老保險（障）待遇領取資格集中認證，通過與當地公安、法院、民政、衛計等部門的數據比對，結合全民參保登記、健康體檢等共享數據加強信息化運用，努力實現資格認證“零跑腿”，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。在具體實施過程中，工作人員還利用社區文體活動、鄉鎮走訪慰問、社區村工作人員上門服務等方式指導待遇享受人員通過“寧波人社APP”或“支付寶”人臉識別技術辦理自助認證，確保待遇享受人員按月足額領取待遇。

向人本化延伸，貼心服務“手把手”

——“大廳經理”來幫你

“我一進門，工作人員就主動詢問要辦什么業務，隨后幫我取號，指導我怎么填表格，不到一刻鐘，退休證就拿到手了。”看到李師傅在順利辦理完退休事項后露出滿意的笑容，工作人員表示十分滿足。

縣人力社保局充分發揮黨員先鋒模范作用，著力鍛造一支素質上高一截、能力上長一頭、作風上勝一籌的“人社鐵軍”，組織局系統72名黨員干部輪流擔任“大廳經理”，為辦事群眾提供取號引導、答疑解惑等各類服務，獲得群眾點贊。

——跑堂“小二”減外部辦事流程

對業務量大、派生子業務多的事項實施“前臺綜合受理、后臺內部流轉分類審批、統一窗口出件”的工作模式，配置內部流轉跑堂“小二”，調整叫號系統。例如被征地轉基本養老業務，改革前申辦人需要在養老關系、五險統申、社保財務、信用社4個窗口來回取號排隊，改革后申辦人在“養老關系”窗口填表申請、終止被征地養老保險和城鄉居民養老保險后，由內部流轉跑堂“小二”將單據流轉至“社保統申”窗口和“社保財務”窗口，申辦人只需到“社保財務”窗口直接刷卡繳費或打單后前往信用社繳款、再憑單領取發票即可,極大避免了群眾扎堆排隊現象，提高效率的同時也為群眾開啟了便利之門。

——“親人般”服務態度拉近干群眾關系

為切實提升服務形象和服務水平，倡導全體干部成員開展“微笑”服務，啟用“阿伯”、“阿婆”等“親人般”稱謂，“您好”、“您稍等”等文明用語，對年老者用象山話、年輕者用普通話，針對性的使用交流語言，與辦事群眾構建“家人”般的和諧關系。設立“暖心等候室”，在等候區內配置叫號顯示屏、空調、電視機和wifi，放置等候長椅、茶水以及瓜子糖果等，讓那些提前到達或需較長時間等待的辦事群眾能在暖心等候室享受到舒適的等候環境。

人社服務是伴隨一個人一生的服務，生老病死，沒有哪一刻是可以離開人社服務的。那么，“人社鐵軍”更是一種崇高的職業，肩負著人民群眾的殷殷重托，群眾的口碑才是我們的金杯銀杯，群眾的滿意才是我們工作的檢驗標準。面對不同群眾的不同需求，人社服務確實有難度，但是再難，作為人社鐵軍，我們有信心有能力繼續做好人社服務，讓人社服務向群眾生活的細枝末節延伸、向群眾的心坎里延伸。