第一條鐵規
公司利益高于一切，團隊至高無上
公司是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發生沖突。
這里所講的公司利益高于一切并不意味著不關心員工的正當權益，應理解為每名員工都應該把公司的利益放在首位，一起為公司的發展而努力。
團隊是各部門的生命線，在團隊力量支撐產業實體的市場經濟時代，個人英雄主義已經不再符合時代的發展潮流，從業人員都應該遵守現代人約法三章的生存和工作方式。
所以一位好的HR應該具備將公司的利益放在第一位。
第二條鐵規
以老板的工作態度對待工作
個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業績相關，但它們最終是在老板所獲取的企業利益的源頭基礎上實現。
所以為謀求自身利益的兌現和擴大，就有必要以老板的標準來要求自己。
以老板的工作態度來要求自己，才能把自身利益與公司利益相結合，以公司盈利為*大準則。
在團隊中，你的主管、你的客戶，都是你的老板，你的工作態度必須要超越他們，否則你將永遠是他們的指責對象。

第三條鐵規
提高工作“預計性”
一個善于提前準備的人往往能或者更多成功的機會，什么算是敬業的標準?
只有一個標準，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。
如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。
如果老板還沒想到的事情，你做完了，才會體現出自身的價值。
同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。
如果不想在工作上遭到指責與批評，提高工作的預計性才能夠改變局面。
使得個人價值得以體現，并不是隨時可以取消的替代品，所以，在上司發出倡議或團隊中有人尋求工作支援之前就可以做出積極響應，成為團隊中不可或缺的一員。
第四條鐵規
原則問題不妥協
工作中，我們可能遇到不同的見解，但如果你打算堅持下來并期望有所作為原則問題一定要固執己見，不妥協。
那么，怎樣才能把握好原則?很簡單，沿著公司明文規定的原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內。
第五條鐵規
養成規范的專業精神
各個部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的因為他們沒有專業精神，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號，注定將要在只尋求結果的模式和程序中消失。
因為專業精神，就是服務本身，服務既是指為客戶服務，又是指為自己周圍的同事服務。
有的人做事永遠不能規范，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠受到打壓，成績總是被人否定。
規范是一種專業精神，一種可貴的習慣，這是它不容易養成的原因。
但是，沒有規范，就沒有權威，規范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。

第六條鐵規
主動、主動、再主動
主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。
永遠要記住，主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。
因為擔心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個人能依靠，能給予指點，這是對的，但這個依靠就是自己主動學習的精神。
事實上團隊中任何人都可成為你的老師，只要你主動虛心求教，老師們也不會討厭主動學習的“笨小孩”。
第七條鐵規
重視過程更要重視結果
競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔責任。
如果你不希望看到最后的結果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記住：業績會說話，成就會說話。
不要用可怕的結果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。
只有這樣才知道結果是否真的很可怕，經驗表明，95%以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。

第八條鐵規
勇于承擔，切記推諉
在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無效的。
團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。
不要太夸張，不要虛張聲勢，更不要節外生枝。
尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，無論成功或者失敗，都要勇于承擔。
第九條鐵規
低調做人，高調做事
低調做人，可以在你周圍保持健康的空氣，而高調做事，則可以贏得支持和聲譽。
一百分是完美的表現，追求顧客滿意，追求完美服務，是桑拿從業人員的工作標準。
不要以為這是高要求，如果你能實現一百分，不過是剛剛完成了任務而已。

第十條鐵規
學會溝通，善于溝通
溝通能力是從業人員的起碼素質。
不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協調周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結果。
學會溝通并且善于溝通的員工可以作為企業流動的廣告窗口。
不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮鄉村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務。
第十一條鐵規
永遠保持進取，保持開放心態
謙虛是擁有開放心態的表現。
在任何一個銷售部門中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開拓進取，收獲是自己的，失敗是上司或老板的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。
另一種人是有開放心態的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大!

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