為方便企業和群眾辦事， 今年以來， 遼寧省鐵嶺市人社局大力加強行風建設， 圍繞解決 “辦事難”和放管服改革， 不斷優化服務舉措， 精簡業務流程， 提升隊伍素質， 敢于動真格、 下功夫、 破難題， 為廣大群眾提供既便捷高效又貼心暖心的服務。

開通手機APP

“現在進行領取養老金資格認證非常方便， 足不出戶在家用手機就可以辦理了。” 鐵嶺市銀州區68歲的魏鳳蘭老人說。

這些年來， 每年的領取養老保險待遇資格認證都讓魏鳳蘭頭疼。魏鳳蘭和老伴跟隨兒女在外地居住， 之前每年認證都需要郵寄相關材料或者到社保部門現場認證。“現在方便多了， 兒女在家用手機就能幫我認證了。” 這一切都得益于鐵嶺市人社局今年9月開通的“鐵嶺智慧人社” 手機APP。 和以往離退休人員每年要到各級社保部門現場認證不同， “鐵嶺智慧人社”手機APP采用人臉識別系統和互聯網技術， 通過智能手機實現了全時段、 零距離、 跨區域的自助認證服務，提高了認證效率。

目前， 鐵嶺市參加企業基本養老保險的城鎮職工達到58.1萬人，其中， 企業離退休人員24.7萬人。手機APP的開通方便了離退休人員， 讓他們切實感受到 “互聯網+人社”帶來的高效便捷服務。

全力縮短流程

今年4月以來， 鐵嶺市人社局開展了 “辦事難” 問題專項整治行動， 本著管用、 實用的原則， 不斷創新， 推進流程再造， 把所有涉及為企業和群眾服務的事項系統地梳理， 一項項去研究如何優化流程，如何減少審批環節， 如何提高效率， 如何實現 “最多跑一次”。 這些改進舉措給鐵嶺百姓帶來了實實在在的便利。

“之前來辦理轉診， 需要先持社會保障卡到市醫院進行審批， 之后持審批表到醫保局進行審核， 醫保局審核后， 才能到沈陽的醫院就醫。” 說起辦理轉診時， 家住銀州區的丁嵐深有感觸， “這樣辦一次轉診需要兩個地方來回跑， 往返就是大半天，特別不方便。”

針對此類現象，為了讓群眾少跑路，該局對審核流程進行精簡，取消了到醫保部門審核的環節。現在參保患者辦理轉診只需到市醫院辦理審批，當場辦理、即時辦結，之后就可以去轉診醫院就診。說起這項服務舉措，丁嵐豎起了大拇指。

此外， 針對一些群眾關注、 關心的熱點問題， 該局不斷優化辦事流程， 提高辦事效率。 比如過去辦理退休手續是企業勞資人員拿材料在部門之間進行審核， 變成現在由工作人員在部門之間傳遞退休人員材料， 加快了辦事速度。 針對社會自由人參加養老保險問題， 原來群眾需要持身份證、 戶口本和照片，到社保部門提出申請， 社保部門受理匯總后， 經例會研究， 分批次辦結， 一般每月研究一次。 為了提高辦事效率， 該局取消了例會研究、分批辦結的程序， 實現即時辦理，時間上由一個月縮短到當天辦結，效率大大提高。

做好“引導員”“勤務員”

進入鐵嶺市社保服務大廳， 除了干凈整潔的環境讓人眼前一亮，諸多便民服務設施更讓人不住贊嘆： 在業務大廳安裝電子顯示屏，放置座椅、 飲水機、 紙杯、 醫藥箱、 便民箱等服務設施； 安排工作人員定期檢查飲水機水質， 并貼上保質期標簽； 印制 《鐵嶺市社保局業務工作指南》， 大廳內配備了社會保險自助查詢一體機； 取消復印收費窗口， 為群眾提供免費復印服務等。

除了硬件設施過硬， 軟件服務更要貼心。 患有腿疾的張先生說：“我幾次辦理業務， 都是他們幫我代辦的。” 張先生所說的 “他們”，是社保服務大廳的 “引導員” 和“勤務員”。 該局推行 “引導員”“勤務員” 制度， 一方面為前來辦理人社業務的群眾指引辦事方向，避免參保群眾在不同窗口來回跑、反復排隊的情況； 另一方面對一些行動不便、 年老體弱、 身體殘疾的群眾， 引導他們在休息區暫時休息， 在參保人的授權下代為辦理相關業務。

這些都是辦事百姓最需要、 最實在、 最暖人心的舉措， 在讓百姓辦事方便快捷的同時， 也讓百姓感受到家一樣的溫暖。 一個紙杯、 一個座椅、 一張指南、 一張笑臉， 看似事小， 卻承載著人社部門緊密聯系群眾、想群眾之所想的大情懷。

整治追求實效

今年6月，鐵嶺市人社局被鐵嶺市政府確定為全市進一步解決 “辦事難”問題唯一一家試點單位。為確保工作取得實效，該局以高度的政治責任感、堅強有力的措施開展工作，實現了市、 縣、 鄉、 村四級整治全覆蓋，在原有12項整改措施的基礎上，又出臺整改措施35條。

在事項和流程上做好 “減法”。切實精簡流程、 優化服務， 重點在社會保險、 就業人才、 職業資格、勞動人事爭議調解仲裁和勞動保障監察等方面規范和簡化公共服務流程， 對能整合的堅決整合、 能簡化的堅決簡化、能減掉的堅決減掉。

在監管和服務上做好 “加法”。從以往忙于事前審批的慣性思維中跳出來， 轉變為加強事中事后監管，真正實現 “政貴清簡”。

推行 “一站式”、 自助式服務。積極推行預約服務、延時服務、上門服務、應急服務等，實現集成服務、一窗通辦，大力提升公共服務的可及性和便捷性。同時，搭建網上政務服務平臺，積極推進公共服務事項的信息共享，促進服務業務協同，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

                                                               ----文章來源：中國就業網