近日，人社部辦公廳、 財政部辦公廳印發《關于深入推進12333發展促進人力資源社會保障公共服務便民化的意見》， 就深入推進12333發展促進人社公共服務便民化提出相關意見。

《意見》 堅持服務便民、 服務創新、 共享協同、 全國一體化基本原則，提出人社部門要聚焦群眾辦事的堵點難點熱點， 暢通12333服務渠道，形成智能化的服務能力，創新服務方式，持續完善知識庫，開放共享數據，推進全國12333電話服務系統互聯互通，以12333 一個號碼對外提供人社電話服務，用最快的速度、最優的服務， 提高電話服務效率和質量，確保群眾問題及時解答、電話服務優質高效。

《意見》明確推進12333發展的主要任務。一是加強咨詢服務。對 “人力資源社會保障領域基本公共服務項目清單”中的服務事項，提供5×8小時人工咨詢服務和7×24小時自動語音服務。二是推廣電話辦事。有條件的地方通過12333電話，開通信息查詢，辦理基本信息登記、社保卡掛失和密碼修改、在線預約、備案登記等業務，讓群眾少跑腿。三是注重政策法規解讀。發揮12333電話直接服務群眾的優勢，用群眾聽得懂的語言宣傳政策法規、解讀文件，引導群眾正確理解人社政策法規。 四是開通投訴舉報。在12333服務熱線的首層功能菜單開設投訴舉報的選項， 暢通群眾通過12333表達訴求的渠道。 五是加強12333與業務的協同聯動。強化12333咨詢數據收集和分析利用工作，為機關業務部門研判形勢、完善政策、監控輿情提供決策參考。六是做好政務熱線間的銜接服務。12333專業性強、集成度高、咨詢服務量大，按照相關要求，政務服務熱線整合時應予以保留。按照 “并行接聽、聯動服務”的原則， 做好12333自身建設及12333與其他政務熱線間的銜接服務。

《意見》 要求， 各地要加強多渠道服務，實現12333電話與網站、移動應用等服務渠道的信息交互和聯動服務。加快全國聯網，逐步形成全國一體化的12333數據交互機制和協同服務能力，為跨省跨地區聯動服務提供支撐。加強業務培訓，提高咨詢員能力素質。加強經費保障，各級財政部門要統籌考慮轄區服務人口、服務現狀和實際需求等因素，合理安排所需經費。

                                                             ----文章來源：中國就業網