自2017年以來，宜昌市人社局掀起了全市人社系統提效能、優服務、轉作風、正行風的熱潮。2018年，宜昌市人社局將服務內涵從服務辦事群眾延伸至服務企業發展，實現服務三轉變，即轉被動提供服務為主動上門對接、轉統一服務模式為一對一精細服務，轉單一服務形式為多元化服務，讓轄區企業感受到春天般的溫暖和舒適。

對接：人社服務送上門

“人社局的暖心服務，讓我們小微企業發展更有信心了！”近日，雙威科技有限公司相關負責人梅曉明對宜昌市人社局工作人員表示由衷感謝。

“優質的人社服務基礎在‘服務’，核心是‘舒適’，‘解決問題’是關鍵。”宜昌市人社局黨組書記、局長李柏紅介紹，為了找準“關鍵”，他帶頭組織20個工作專班，對接服務全市20家重點企業。一個專班由1名縣級干部負責，3名組員分別來自不同的科室單位，提供勞動用工、人事人才等一攬子人社服務。服務專班不僅為企業現場解答人社政策、事項辦理方面的疑難問題，還為企業提供代管員工檔案等服務，形成了全系統參與的良好機制。

截至2018年底，宜昌市人社局服務重點企業專班先后收集企業提出的具體問題130個，解決121個。

破題：精準施策穩就業

“上半年收集的70個問題里，有一半都與招工用工有關。”宜昌市人社局有關負責人介紹，從專班辦公室統計數據來看，該市勞動力市場存在著結構性失衡問題，企業的用工需求與市民的就業需求沒能精準對接。

暢通就業信息成為解決問題的第一步。“以前是季節性組織招聘會，現在是一年四季組織；以前把所有企業信息匯總、統一施策，現在實行一企一策、量身定制。”該市就業局副局長嚴軍說。

家住該市夷陵區三斗坪鎮柘木坪村的舒鵬，2016年退伍后曾在外地務工。2018年5月，柘木坪村勞務經理人李萬里為他推薦了宜昌興發集團的消防隊員崗位，幫助他實現返鄉就業。

在宜昌市，共有1027個村發展了固定的勞務經紀人，覆蓋面達80%。他們走家串戶點對點地推介，實現了企業崗位和農村勞動力的精準匹配。2018年4月，興發集團急缺普工300人，部分生產線面臨停產。通過勞務經紀人牽線搭橋，興發集團的用工難題一個月就得到解決。2018年，宜昌市勞務經紀人已推介企業招工信息15800條，幫助2642名求職者到企業應聘，為興發集團等54家企業填補普工缺口2078人。

與此同時，宜昌市人社局打破長期以來的招聘場所、時間方面的限制，先后9次將招聘會開進職業技術院校、失業人員培訓班、“關改搬轉”化工企業職工安置現場。針對求職者“白天忙沒時間、周末累宅家里、天氣熱不想動、路途遠不愿跑”等求職“新痛點”，該市創新組織招聘夜市，首場就為79家企業“挑燈”覓人才，現場達成用工意向914人次。2018年，全市累計舉辦招聘夜市32場，達成求職意向1.1萬人次。

優化：創新機制解難題

針對在宜企業普遍關注的熱點問題，宜昌市人社局從解難題入手，建立機制優化服務。

針對對口技術工人少、企業招工難問題，宜昌市人社局與湖北三峽技師學院溝通，組織了一大批即將畢業的學生到企業參觀；在企業掛牌成立學生實習就業基地，鼓勵學生到企業鍛煉。2018年，該市人社局積極搭建校企對接平臺，開展“千名學子職場啟航”系列活動、“我選湖北·愛上宜昌”大學生實習實訓寒暑假集中行動，共有3.48萬名學子參與其中；鼓勵職業院校和企業合作辦學，吸引4家企業的393名學員參加新型學徒制培訓。

為暢通人才上升渠道，宜昌市人社局開通了職稱評審“直通車”，根據企業分布情況、申報規模、人員組織情況，采取多種形式的組織人才評價活動。2018年，宜昌市共有384余家企業的2563名專業技術人員晉升職稱。

為破解企業在政策法規方面的盲點、疑點，該市人社部門先后舉辦了人社政策法規服務培訓、勞動人事爭議“以案釋法”政策宣講聯席會等活動，400余名企業人力資源部門人員收獲頗豐；舉辦企業科技帶頭人聚力創新培訓班，64名企業帶頭人在培訓中儲備新動能。

針對企業隨時隨地的咨詢需求，“社保公共業務服務群”“宜昌市智慧就業交流群”等多個網絡客服團隊應運而生。每個客服團隊有十余名工作人員，為2000余家企業提供線上咨詢、政策解答、經辦指導等服務，變工作時間咨詢為24小時“不打烊”服務。部分企業人力資源代表熟練掌握政策和經辦技巧后，還主動為其他同行答疑解惑，形成了“人人講政策、個個精業務”的良好氛圍。“網絡客服們的回答通俗易懂，服務效率特別高！”猴王焊絲有限公司人力資源部門工作人員艾望英對此贊不絕口。

針對辦事“零跑路”的需求，該市先后上線“智慧就業”等系統，并與湖北省政務服務網實現對接。截至目前，該市本級就業、社保業務經辦窗口從83個精簡為31個，169個公共服務事項實現線上辦理。

                                                             ----文章來源：中國就業網