五十一、什么是KPI考核

KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

五十二、KPI的管理原理

KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，在在著“20/80”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。更多HR專業知識，推薦關注最好的HR學習地盤環球人力資源智庫微信號GHRlib，平臺關注量已超80萬。學習薪酬績效專業技能，可以報名GHR薪酬績效經理特訓營方案班，手把手教您做方案、滾動開班，6天2夜只需4580元。

五十三、360度考核

1．360度考核可稱為多源評估或多評價者評估，包括5個方面的考評：上級、下級、客戶、同級、自我。

2．有外部聯系的可用360度考核，最典型的是銷售人員的考核。

五十四、什么是平衡計分卡

平衡計分卡作為一種戰略績效管理及評價工具，主要從四個重要方面來衡量企業：

財務角度：企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管由于企業戰略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異，但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業所追求的最終目標。

客戶角度：如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業競爭力。客戶角度正是從質量、性能、服務等方面，考驗企業的表現。

內部流程角度：企業是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優勢和不足？內部角度從以上方面著手，制定考核指標。

學習與創新角度：企業的成長與員工能力素質的提高息息相關，企業惟有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展。

五十五、 企業員工培訓的內容

知識培訓；技能培訓；素質培訓

五十六、培訓需求信息調查中應注意的問題

（1）了解受訓員工的現狀。（2）尋找受訓員工存在的問題。（3）在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。（4）仔細分析調查資料，從中找出培訓需求，注意個別需求和普遍需求之間的關系。

五十七、企業員工培訓常見形式

講授法；視聽技術法；討論法；案例研討法；角色扮演法；自學法；互動小組法；企業內部電腦網絡培訓（或INTERNET）法

五十八、企業內訓的服務流程

提交需求→GHR顧問進行需求調研→學員評測→培訓實施→效果跟蹤

五十九、什么時候有獵頭服務的需求？

在人才流動市場很難見到的人才；

需求職位非常急迫的企業；

需求定位很高級的企業；

不能公開招聘職位的企業；

需要從外地引進人才的企業；

通過多次公開招聘，用盡了各種招聘手段，而不能招聘到滿意人才的企業。

六十、獵頭服務包含的內容

獵頭的服務周期、服務的優勢、服務過的大客戶有哪些？收費標準是？職位保證期是多久？獵頭服務的合同分為幾類？

周期：2-4周推薦第一批候選人

優勢：超過12年的專業獵頭經驗和積累；一個訓練有素的專業顧問團隊；強大的網絡簡歷庫的支持；行業內良好的口碑。

服務過的客戶：諾基亞；三星；惠普；微軟；雀巢等

收費標準：總價以年薪為收費依據（25%-33%），有最低收費，一般有預付（包含在總價內）。

職位保證期：3個月

合同各類：retainer ； shortlist

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