近年來，山東省濟南市人社局大力推進深化“放管服”和“一次辦好”改革，全力優化營商環境。濟南市人社系統充分利用新一代信息技術手段，努力打造一體化“智慧人社”服務模式，通過信息化技術改革，為人民群眾提供數字化、便捷化、智能化人社服務。

數字人社數據資源共享共用

濟南市人社局打破數據壁壘，先期推進人社業務數據整合，實現數據共享和業務協同辦理。建設匯聚互聯網數據、政府部門和社會數據的人社數據資源平臺，與市內其他部門、機構建立授權調取查閱機制。

目前，該平臺已經匯集共享社保、就業等10多類人社內部業務數據，并通過與省、市大數據共享平臺對接，獲取了市場監管、民政等16個部門的44項外部共享信息。平臺全部數據已超過25億條，并提供了18項人社信息查詢接口。人事考試報名與國家學信網和省、市社保實現數據共享，70%考生實現了不見面審核。

便捷人社業務一網通辦

濟南市人社局建設全局統一的網上辦事大廳，正式上線運行“濟南人社”APP，服務功能拓展到全部人社領域，基于移動互聯網應用終端向單位和個人提供全天候服務，目前可辦理社保、就業創業等34項業務。

該市人社局還精減申請材料548份，壓縮業務辦理時限，以確保事項網上運行的可操作性；推行公共服務事項“一網通辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。截至目前，全局共有202項業務實現網上辦理，其中全程網辦事項167項，網上可辦率達到90%以上，“只跑一次”事項達到35項。

該局綜合運用大數據和人工智能技術，由智能審批代替人工審批，實行審批自動受理、智能審查、自動出具結果，推出單位社保證明查詢打印、領取養老金人員資格認證等30個秒辦事項。同時，實現單位社會保險費申報全程網辦，全市10萬余家參保單位，網上申報率已達到99.8%。自主研發企業養老網上智能服務平臺，實現企業養老保險退休業務流程最優最簡、資料遠程可視，實現全市退休業務網辦率達76%。

智能人社服務事項智能辦理

濟南市人社局依托社保卡實現人社服務“一卡通”，通過社保卡可領取穩崗補貼、技能補貼等10余項補貼。目前，實體社保卡發卡量790余萬張，通過濟南人社APP、支付寶等多種渠道發放電子社保卡74萬余張，通過掃描電子社保卡可登錄社保自助服務終端辦理社保業務、辦理就業創業服務、在定點醫院藥店刷卡消費等。

該局還建設“一鍵式”人才服務體系，對1254名持有“泉城人才服務金卡”的高層次人才提供“一鍵式”精準服務，配備服務專員，及時響應、快速辦理人才訴求。高層次人才可對辦理流程進行動態跟蹤，對服務質量、服務效果進行“一鍵式”快速反饋和評價；窗口部門可根據反饋和評價信息，對服務專員的服務效能進行評估。