為應對新冠疫情對群眾辦事帶來的不便，湖北省襄陽市社會養老保險管理局強化擔當，積極應對，把麻煩留給自己，把方便讓給群眾，積極推行“不見面”服務、“幫代辦”服務，進一步方便群眾辦事。

一是退休人員離世待遇“幫助辦”。對于不便到市民中心辦理相關手續以及居住在外地的離世退休人員家屬，我局提供電話咨詢辦理申領，窗口工作人員先將離世人員信息進行登記，告知家屬只需將相關信息或者證明郵寄到市民服務中心社保局企業待遇窗口，便可完成待遇申領，后續流程由經辦人員幫助辦理。

二是養老待遇資格認證“協助辦”。為方便退休人員及遺屬完成資格認證，我局在市民服務中心門外專門設置一臺自助認證機，配備一名引導員，協助不會使用手機認證的退休人員辦理認證。同時，為避免居住襄城的退休人員往返奔波，我局在辦公樓一樓門廳安放了一臺自助認證機，每天由值班人員負責引導協助認證，并發放宣傳冊，告知可通過手機支付寶、到就近自助認證點認證等方式。

三是無健康碼人員“代理辦”。對確需前往市民服務中心辦事卻無健康碼人員，我局值班人員通過電話通知相關窗口工作人員到市民服務中心大廳外將辦事人員資料帶到窗口辦理，讓群眾不跑第二次。

實行“幫代辦”以來，社保窗口幫助辦37人、協助辦3358人、代理辦42人。