23℃是對人體最健康最舒適的溫度。今年來，湖北省保康縣人社局深入踐行以人民為中心的發展理念，圍繞給服務對象提供最佳舒適度服務這個課題，學習宜昌人社服務經驗，在人社系統中創新開展“23℃人社服務”專項行動，掀起了轉作風優服務的熱潮。

該縣人社局黨組成員、副局長劉光瓊說，開展“23℃人社服務”專項行動，主要達到三個目的：一是突出務實重行，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，堅持群眾滿意根本標準，凝聚“23℃人社服務”的最大共識。二是始終將群眾滿意作為檢驗人社工作的核心標準，不斷探尋提升人社服務的科學方法。三是堅持問題導向，直擊焦點堵點，以壯士斷腕的氣魄，攻克作風之堅，滿足群眾需求。 

據了解，推行“23℃人社服務”的標準主要體現在“四心”：一是環境舒心。做到服務場所布局合理、咨詢導辦全程服務、自助服務渠道暢通、窗口辦理指引清晰、休息等候溫馨舒適、政策信息查詢便捷。二是服務貼心。力求提供文明和諧服務、熱情周到服務、綠色通道服務、午間延時服務、容缺受理服務和“無否決”服務。三是辦事省心。做到服務事項全省統一、群眾辦事“只進一扇門”、線上服務“一網通辦”、高頻事項“掌上可辦”、信息資源內外聯通、辦事時限“極限壓縮”。四是群眾放心。做到服務準備“四提前”、服務工作不缺位、服務質量群眾評、服務訴求快回應、服務監督常態化。 

為打造“23℃人社服務”，保康縣人社局采取了多項措施。5月份以來，該局通過持續深入開展人社技能練兵比武活動，推進系統行風建設，努力打造“23℃人社服務”品牌，不斷提升人社窗口單位為民服務能力和水平，為推動人社工作再上新臺階提供業務素質保障。活動緊貼群眾需求，改革需要和崗位實際，注重以學促比、以比促練、以練促用，通過“日日學、周周練、月月比”，引導干部職工依托全國人社窗口單位業務技能練兵比武在線學習答題平臺進行學習，以提高人社系統干部職工對政策法規的掌握運用和解決問題的能力。

該局對業務經辦流程進行優化，走進“23℃人社服務”大廳，首先映入眼簾的是社會保險業務經辦流程圖，參保對象對需要辦理的業務怎樣去辦理，一看流程圖便清清楚楚。 

綜合柜員王百川暖心服務參保對象，認真核對社會保障卡信息。他說參保對象來到他的業務窗口 ，他一定會“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”。

正在核對參保對象養老保險繳費信息的一號綜合柜員余雷承諾，當參保對象來到他的業務窗口時 ，他一定做到“不讓窗口形象因我受損，不讓差錯在我這里發生，不讓事務在我這里累積”。

四號綜合柜員羅屹倩負責為退休的群眾辦理業務，做好新增參保登記等工作。她說：“靈活就業人員參保僅需一張身份證復印件、兩張照片就可即時辦理，辦理退休手續更加簡便，只需一張社會保障卡復印件就行了。參保對象來到我的業務窗口時，我一定做到行動快一點、效率高一點、微笑多一點、語氣好一點。”

從事機關事業養老保險工作的戴路說，待遇申領業務由參保單位在網申系統直接做就行了，不需要跑路。參保對象來到他的服務窗口時 ，他一定會做到“解得了難、交得了心、找得到人，辦得好事”。 

保康縣人社局黨組成員、副局長劉光瓊表示，縣人社局將進一步深化“23℃人社服務”內涵，始終堅持以問題為導向，以服務為根本，重點聚焦人社部門和人社干部存在的能力不足、態度不佳、手段落后、效能不高、辦事不便等問題，繼續在提升服務精準度、便捷度、舒適度上下苦功夫、啃硬骨頭，最大限度地優化流程，讓前來辦事的群眾“最多跑一次”。

前來辦理業務感受到“23℃人社服務”的新華印務總經理稱贊說“過去辦理社保業務需要跑幾個地方、幾個窗口，手續繁瑣又費時，現在只需到綜合柜員一個窗口，就能辦理完所有的手續，真是太方便了！”