自新冠肺炎疫情以來，為有序助推人民群眾正常生產生活秩序，湖北省潛江市人力資源和社會保障局主動作為、服務不停歇，將打造“優質服務窗口”作為一項重要工作納入議事日程，緊緊圍繞政策惠民、服務便民的工作理念，以服務對象滿意為目標，堅持“四心”理念。

優化服務環境，讓服務對象更舒心。穩步推進窗口服務平臺規范化建設。一是在服務區配備口罩、消毒液、洗手液等防控物品，滿足群眾防控需求。二是結合實際，又專門設置了“咨詢服務窗口”，“引導服務窗口”、“值班領導服務窗口”，避免人員聚集，分散辦理業務；三是在休息區提供了報刊閱覽、自動飲水機、老花眼鏡、放大鏡等人性化配套服務設施；四是設置了黨員示范崗，實現“一條龍”服務，做到了“一站式辦公，一次性辦結，一個窗口拿結果”。為服務對象提供優質便捷、賓至如歸的舒適環境。

提升服務質量，讓服務對象更暖心。全體工作人員將主動服務貫穿于每一項工作。一是組織工作專班走上街頭，深入鄉村、農戶將政策資料送到服務對象手中，并廣泛聽取服務對象的意見和建議；二是主動上門服務。在開展養老保險領取資格認證工作中，對享受待遇的80歲以上高齡老人和殘疾人員，堅持做到上門服務，確保疫情期間服務不停止；三是開展溫馨服務。印制政策宣傳單、服務指南、服務電話和服務項目，對行動不便的高齡老人和殘疾人員建立“社會化管理服務卡”，通過上述舉措拉近了與服務對象的距離。

規范服務行為，讓服務對象更放心。為使每一位服務對象期望而來，滿意而歸。一是建立了“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次告知制、限時辦結制、責任追究制、領導值班制”等，進一步簡化“業務辦理流程”，全面公開居保政策；二是堅持掛牌上崗，亮明身份、工作范圍、工作職責，堅持每年向“兩代表一委員”及服務對象代表發放征求意見書，廣泛征求意見建議，設置了“意見箱”和投訴電話，聘請了義務監督員等，自覺接受社會和服務對象監督；三是成立明察暗訪監督小組。采取不定期對各科室及工作人員上下班紀律、工作紀律、服務態度、服務質量和工作效率等進行明察暗訪，對存在的問題時時通報。四是規范“文明服務用語”，堅持做到“五心”服務，即：熱心、真心、耐心、誠心、專心，對來訪者，熱情接待，微笑服務，杜絕“冷、橫、硬、拖”的作風，努力實現。

兌現服務承諾，讓服務對象更省心。為確保服務對象辦事最多跑一次腿就能辦好全部業務。一是按照省廳“一網覆蓋一次辦好”和“馬上辦、網上辦、一次辦”的工作要求，做到一次性辦結服務對象所有業務；二是對服務對象前來辦理和預約辦理的事項不能馬上辦理的，在做好解釋工作的同時，一次性告知工作流程及辦理時限；三是認真落實AB輪崗制，做到時時有人在，事事有人辦，件件有落實。切實用熱情服務居民，用誠心感動居民，用真心聯系居民，主動兌現服務承諾，真正實現優質服務的提升。