為打造企業和群眾滿意的人社政務服務，近日，青海省人社廳采取“五項舉措”，在人社領域各級各類服務窗口和網絡服務平臺全面推行“好差評”工作，年底前實現服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。

一是理清政務服務事項。按照設定依據的立改廢、機構和職能調整、信息化手段應用、經辦模式升級等情況，對全省人社政務服務事項清單和辦事指南進行動態調整；制定市州、縣區兩級的行政審批和公共服務事項清單和服務指南，實現全省范圍內同一事項名稱統一、編碼統一、標準統一、辦事指南統一，為開展“好差評”工作提供依據。

二是暢通政務服務評價渠道。全省人社政務服務平臺、廳門戶網站、移動服務端等設置統一的評價功能模塊，滿足線上服務“一事一評”；全省人社系統政務服務大廳、各級經辦窗口在醒目位置設置評價器或評價二維碼，辦事群眾可通過“12333”人社服務熱線、“12345”政務服務熱線等渠道，實現線上線下服務“一次一評”。

三是歸集政務服務評價數據。遵循線上線下、全面融合的原則，實時同步或按月歸集全省人社政務服務“好差評”數據；加強評價數據結果運用，每兩月對全省人社政務服務“好差評”數據進行分析，及時發現堵點難點，針對性提出改進措施，抓好整改落實。

四是強化政務服務差評核查整改。對情況清楚、訴求合理的“差評”，做到立行立改；對問題相對復雜的，釆取承諾答復、整改回訪等方式，5個工作日內予以答復解決；特殊情況或問題復雜、短期內無法解決的，耐心細致做好解釋說明并明確整改期限；對缺乏法定依據的，做好解釋說明；經核實為誤評、惡意“差評”或訴求不符合規定并已做出解釋說明的“差評”，不予采納。

五是開展實體大廳服務情況實時監測調度。按照人社部要求，逐步將縣以上窗口單位實體大廳接入人社部監測指揮平臺，完善監控功能，為“差評”的核實整改提供信息數據支持。