近日，安徽省宣城市人社局印發《開展人社政務服務“好差評”活動實施方案》，開展線上線下人社政務服務“好差評”工作，實現服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。

政務服務評價事項全覆蓋。在已有的省、市人社政務服務事項清單的基礎上，圍繞人社服務事項新要求，厘清政務服務事項。以標準化促服務規范，以信息化促服務創新，以資源整合促服務效能提升，大力開展“人社服務快辦行動”，實現企業群眾辦事“跑腿”越來越少，材料越來越簡，時限越來越短，體驗越來越好。

政務服務評價渠道全覆蓋。推進“好差評”線上線下全覆蓋。在線下，協調市政務服務大廳，在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼，滿足現場服務“一次一評”。在線上，對接安徽政務服務網、12333服務熱線等服務渠道，做好評價功能模塊，細化評價問詢表單，滿足網上服務“一事一評”。

政務服務事項評價整改管理全覆蓋。根據評價數據及監測調度情況，對人社政務服務“好差評”情況開展分區域、分業務、分時段等比較分析，挖掘企業和群眾反映較為集中的問題，有針對性地提出服務改進措施并抓好整改落實。對差評進行即時回訪核實，對情況清楚、訴求合理的，做到立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。經核實為誤評、惡意差評或訴求不符合規定并已做出解釋說明的差評，不予采納，做到差評件件有整改、實名差評件件有反饋。（羅燁）