近年來，福建省人社廳將行風建設與機關效能建設有機融合，樹正氣、立新風，“放管服”改革不斷深化，“馬上就辦”提效能，“嚴格管理”添保障，不斷打造人民滿意的服務型政府、高效務實的政治機關。

“練兵比武”強本領

全省人社系統將業務技能練兵比武活動作為建設忠誠干凈擔當的高素質干部隊伍的重要舉措，形成“全員學本領，崗位大練兵”的濃厚氛圍，實現參加對象全覆蓋、業務內容全覆蓋、技能考核全覆蓋。通過理論學習、崗位練兵、現場操作、集中比武不斷提技能、強素質。

今年組織人社窗口單位業務技能練兵比武“日日學 周周練 月月比”活動，比學趕幫蔚然成風。

“馬上就辦”優服務

大力實施“馬上就辦”，著力提供優質服務，推動作風和效能建設。

推行“五辦”。馬上辦。推行“一趟不用跑”，公布“一趟不用跑”事項12項，進駐廳行政服務中心“一趟不用跑”事項占比達到80.9%。網上辦。廳所有行政許可及公共服務事項，應進必進，全部進駐省網上辦事大廳，通過互聯網受理申請。就近辦。建設城鄉居民養老保險村級便民信息化平臺，在8167個行政村（社區）實現線下申辦不出村。一窗辦。實行“綜合柜員制”，所有辦事事項一窗受理。掌上辦。整合移動服務，打造“福建人社”政務新媒體，開發“掌上服務大廳”，歸集服務事項，實行統一認證。

審批事項做到“三規范”。規范清單。建立清單管理制度，先后編制公布省級行政權力、責任、政府內部事項管理清單等6張清單。規范標準。編制省、市、縣級人社行政審批和公共服務事項通用目錄，在全省范圍內實現統一項目名稱、統一申報材料、統一審批標準、統一辦理流程“四統一”。規范監管。開展“互聯網+監管”，確定監管事項13項，逐項編寫檢查事項實施清單，制定檢查內容34條，全部進駐省監管系統；堅持“雙隨機、一公開”，累計開展雙隨機檢查11次，檢查市場主體30余家，參加跨部門聯合抽查3次。

“嚴格管理”添保障

堅持從嚴管理干部、從嚴管理隊伍，把監督作為行風和效能工作的基礎保障，持續主動查找問題，改進作風。每年安排全省人社系統窗口單位明察暗訪活動，每次暗訪40—60個窗口單位，不打招呼、不留死角，現場體驗、傾聽群眾呼聲，及時查找窗口服務的不足，做好通報，督促對照整改。

完善省級12345、12333平臺訴求件辦理答復工作機制，加強與訴求人溝通協調。2019年辦理12345投訴件1543件，答復率100%，滿意率100%。福建12333全年工單辦理量2.7萬件，綜合接通率87%，語音留言在回復期限內100%回復。