近日，陜西省人社廳印發《進一步優化人社公共服務切實解決老年人運用智能技術困難工作方案》，通過完善服務政策、改進服務措施，優化服務方式等舉措，進一步為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的人社服務，不斷提升人社公共服務均等化、普惠化、便捷化水平。

針對高頻事項，提供優質服務。在社保卡申領、社保待遇申領、補貼待遇發放、工傷醫療待遇結算、社保權益信息查詢、社保待遇資格認證、社保卡其他公共服務等7類高頻服務事項中，提供優質便民服務。針對異地居住老年人，做好社保卡網上申領補換和郵寄服務。對臨近退休或待遇領取年齡人員，主動提醒本人享有待遇申領權益，提前核查檔案，同步打包辦理社保關系轉移、待遇發放、相關待遇終止等業務。對經宣傳培訓仍主動提出使用存折領取養老金的可保留存折，不做“一刀切”。在辦事大廳布設自助服務一體機，為老年人等群體提供社保權益信息打印服務。統籌養老、工傷、失業保險的待遇資格認證工作，對于有特殊困難的老年人允許代辦或者上門服務。支持通過社保卡進行就醫購藥結算，推進社保卡與“健康碼”等互相關聯。

完善服務政策，拓展服務方式。分人群提供針對性、差異化的服務措施，避免“一刀切”。制定針對老年人等特殊群體的關愛服務制度，兼顧人性化、個性化服務需求。從老年人視角檢視在服務流程、服務要件、服務方式、服務手冊等方面的不足。對高齡等行動不便人員提供上門服務，實施動態管理。

完善傳統服務，確保全面兜底。向基層服務平臺延伸下沉服務，讓老年人不出社區行政村即可實現養老金領取、社保待遇資格認證、社保信息查詢等服務。辦事大廳設立業務辦理綠色通道，實現老年人優先辦理，根據情況，按需提供全程引導服務。

優化智能化服務，打造適老平臺。利用電子社保卡“親情服務”“工作人員服務”等功能，幫助不使用或不會操作智能手機的老年人查詢社保待遇、進行資格認證。按照國家統一部署，進行網站、APP等適老化改造。暢通老年人咨詢人社政策和辦事服務問題的途徑，加強12333電話咨詢服務建設，為老年人提供人社相關智能技術操作的指導服務。

加強宣傳培訓，營造良好氛圍。宣傳針對特殊人群的關愛政策，讓群眾知曉從哪辦、怎么辦、找誰問。采取適合老年人了解信息的圖文、視頻、音頻方式開展宣傳，必要時提供面對面的指導服務。探索在養老護理員等康養職業技能培訓中，增加智能技術運用培訓內容。大力倡導尊老愛老敬老服務，提高窗口工作人員服務水平。