在國內社保、醫保業務經辦中，存在群眾和企業辦事多頭跑、跑多窗、排長隊等民生難題。海南在全國率先實現線上線下“全省通辦”，打造綜合柜員經辦體制機制，推進社保、醫保服務一體化經辦、同城化服務。

在10日召開的海南自貿港第十二批制度創新案例新聞發布會上，海南著重介紹了此項制度創新給企業和群眾帶來的便利。

海南省社會保險服務中心黨組書記、主任何先英介紹，海南按照“全省一盤棋、全島同城化”思路，創建了全國唯一的省域社保、醫保一體化經辦體制。在全國率先將養老、醫療、工傷、生育、失業保險和新農合經辦機構整合，設立省、市縣社會保險服務中心，加掛醫療保險服務中心牌子，實現群眾辦社保醫保業務只進“一扇門”。

海南對社保、醫保服務實施流程再造，梳理形成119個公共服務事項的清單和辦事指南，以列表式展示辦理所需材料，將辦事流程固定化，實現業務同標準受理、無差別辦理，企業和群眾在全省任意窗口都能享受到普惠性的同等服務。

何先英稱，海南通過打造智能化線上線下經辦服務平臺，已將全省過去240個按險種和業務類別分設的專業窗口整合成159個綜合窗口，按“全省通辦”的標準將全省159個綜合窗口變成每一個市縣的共享窗口，業務辦理全省無異地，全省任一窗口可查詢反饋。

“改革后，服務的融合度、便捷度、體驗度均有明顯提升。”何先英介紹，海南實行社保醫保經辦機構融合，實現企業和群眾辦社保醫保只進“一個門”，“一站式”辦結。企業辦理養老、醫療、工傷、失業保險參保登記業務，可以“一單申請、一次辦好”。職工社保醫保服務同一事項在全省任意經辦機構無差別受理、同標準辦理，實現全島同城化，企業和群眾可以自主選擇就近辦理業務。

自綜柜試行截至3月22日，海南全省各經辦機構線下全省通辦業務達1451筆。同時，90%以上的職工社保醫保已實現線上全省通辦，全省社保網上辦件量已達582萬筆，實現了“家里辦”“零跑動”。