為進一步優化營商環境，強化責任擔當，不斷提高市場主體和人民群眾的獲得感、滿意度，湖北省襄陽市人社局決定在人社大廳建立實施政務服務“零拒絕”制度（試行）。

人社政務服務“零拒絕”制度是指市場主體和人民群眾要求辦理的事情，無論按現行政策能否辦理，都要第一時間受理。符合政策且材料完備的，按規定立即辦結；符合政策但材料不完備的，一次性告知；暫不符合政策或尚無政策支撐的，及時告知當事人所涉及疑難復雜事項該現行政策的真實情況，征詢其意愿后，承諾提交局領導討論后予以回復；當事人訴求明顯不符合法律法規的，耐心做好解釋工作，有可能的，幫助其指出解決路徑。受理疑難復雜事項的材料后，窗口工作人員準確登記訴求人聯系方式，有關部門反饋后給訴求人準確回復。

市人社局堅持做好臺賬登記工作，處理一個事項，銷號一個事項，通過建立實施政務服務“零拒絕”制度，確保市場主體和人民群眾訴求“件件有回復、事事有交代”，持續優化政務服務水平和效率，全力打造優化營商“升級版”。