今年以來，江西省吉安市人社局以黨史學習教育為契機，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力打造“吉事即辦”政務服務品牌，大力推進“放管服”改革，以“四化”服務當好群眾的暖心人和貼心人。

以規范化服務讓群眾放心。始終把規范化建設作為工作的基礎，讓清凈整潔、井然有序成為吉安人社服務工作常態。整齊劃一樹形象，以簡潔干練的形象面對群眾，讓群眾對政策和辦事流程一目了然。優化硬件強體驗，配備取號叫號系統，群眾按照“排號、等待、受理”流程有序辦理業務，采用用戶評價系統，工作人員主動接受群眾的評價和監督，進一步提升辦事群眾的體驗感和滿意度。轉變作風強能力。大力開展窗口單位作風行風建設，不斷完善窗口工作人員首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制等“五項制度”，積極組織開展“日日學、周周練、月月比”活動，持續提升培訓實效。

以高效化服務讓群眾安心。為了讓群眾辦事更便捷，人社局窗口通過標準化建設，不斷優化辦事流程，提升群眾辦事體驗。化繁為簡，推行“一窗受理、一站式服務、一柜臺辦結”的綜合柜員制模式，將參保登記、社保關系轉移、待遇發放等55項業務全部整合放到綜合柜員窗口辦理，實現了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，有效杜絕了個別窗口扎堆排隊、個別窗口無人問津的尷尬局面。靠前服務，推行代辦和推送業務，每月通過后臺系統群發養老金到賬短信，讓退休老人不需要跑銀行查詢就可以安心踏實，與快遞公司合作開通寄遞業務，將社保服務直接送到群眾身邊。提速提效。通過清理證明事項、優化辦事流程、簡化辦事手續等舉措，打造更加便捷、高效的服務。今年1—7月，全市人社窗口“一次不跑”業務辦結量12.6萬余件，“只跑一次”業務辦結量10.2萬余件。

以信息化服務讓群眾稱心。深入推進“互聯網+人社”一體化建設，大力實施“網上辦”“自助辦”“掌上辦”，不斷推動經辦服務質效提升。特別是為應對疫情對窗口經辦服務的影響，積極推行“網廳經辦一體化”“查詢咨詢多樣化”，讓參保人員坐在家里或單位辦公室就能辦理繳費基數申報、人員增減、網上繳費、待遇領取資格認證、信息查詢等業務；推行手機APP、綜合自助機、銀行代扣代繳等多種查詢和繳費方式，實現了經辦“不見面”、服務“不打烊”。僅2020年，社保網廳單位辦理業務56.38萬件；全市靈活就業人員通過手機繳費4.46萬人；通過“江西人社”APP、“贛服通”及“吉安社保”微信公眾號進行養老待遇資金自助認證18.11萬人。

以溫情化服務讓群眾暖心。吉安人社不斷創新服務方式，讓人社服務更接地氣、更暖人心。推出“上門上戶服務”，積極采用“網上認證一批、線下識別一批、上門服務一批”的工作方式，讓退休人員“零跑腿”即可完成資格認證。特別是針對高齡、癱瘓、殘疾、重病等特殊群體，組織工作人員通過走訪、慰問、預約等形式，及時提供上門上戶服務，切實解決群眾“急難愁盼”問題。截至目前，共為77名90歲以上退休老人提供了上門認證服務。打造“異地退休人員服務聯絡點”，選擇在南京、嘉興等退休人員居住比較集中的城市建立退休人員服務聯絡點，建立異地居住退休人員交流群，不定期進行聯絡走訪，掌握退休人員的生存狀況，面對面宣傳人社政策、業務咨詢和認證方式，深受退休人員的好評。落實“延時錯時服務”。窗口白天不打烊，工作日中午、周末和節假日均安排專人值班，以切實有效的舉措滿足廣大群眾的辦事需求。