今年以來，舟山市定海區以“互聯網+調解仲裁”為契機，推動形成線上線下并重的調解裁判工作格局，實現服務精細化、調解全域化、庭審數字化。截至目前，該區仲裁結案率、仲裁調解率、調解成功率分別達到91%、90.4%、92%。

一是平臺集成，讓仲裁途徑多起來。實施“數字賦能計劃”，構建網上平臺、手機應用、實體大廳“三位一體”調解服務體系，在郵寄立案、容缺立案基礎上，引導申請人使用“浙里辦”APP、浙江勞動人事爭議調解仲裁網等線上方式，實現立案流程“云”上運行。同時，探索簡易類勞動糾紛案件“一網通辦”新模式，對案情簡單、證據充分、爭議不大的案件，在雙方當事人書面同意的情況下，實現申請、開庭、文書、送達全程“不見面”。今年以來，網絡仲裁率為31.45%，較去年同比上升45%。

二是前移端口，讓糾紛調處近起來。落實健全“鎮街、社區、企業”三級數字化網絡勞動爭議調解網絡，分點設立各鎮街及村社勞動人事爭議調解中心，并配備專項數字化互聯網調解仲裁設備，安排專職調解員提供線上網絡調解仲裁服務網格化攻破各類勞動糾紛。加強開展中小微企業內部勞資糾紛調解工作，根據企業規模成立線上仲裁調解小組，為街道、社區、企業提供線上法律咨詢，落實配合街道開展互聯網仲裁調解服務工作。截至目前，街道受理調解案件同期增長近104%，成功率達96.2%。

三是一站調處，讓矛盾化解快起來。充分利用該區社會矛盾糾紛化解中心資源，依托勞動爭議統一窗口和人民調解、法律咨詢窗口，做到“一站式接待、一攬子調處、一條龍服務”，并通過提升“一窗式”即接即辦、協商調解機制運轉水平，實現案件處置又快又精。如在處理集體欠薪類型案件時，在矛調中心“零時差”聯動法院與法律援助中心，按勞動者是否超過法定退休年齡分層化解，由該區法律援助中心指派援助律師，有序進行勞動仲裁程序和訴訟程序。目前，該區案件處置平均時限進一步縮短至到40天以內，較去年縮短5天。