近年來，龍巖市人社局圍繞打造“服務發展、服務人才、服務民生”核心品牌，持續開展以“練兵比武強技能，轉變作風‘三服務’”為主題的練兵比武活動，有效激發了窗口單位“學業務、練操作、強技能”的工作熱情，有力推動人社服務快辦行動。今年7月，龍巖市人社局在全省人社系統“三減一提升”的全流程網辦率、減跑動第一，即辦件占比、減材料第二，快辦行動成效顯著。龍巖市代表隊連續3年獲全省人社系統窗口單位業務技能練兵比武二等獎；局行政服務窗口先后獲評“全國人社系統優質服務窗口”、省“五一先鋒號”、市“青年文明號”等10多項稱號，績效考評連續多年位居市直前3名。

一、加強領導、市縣聯動，全領域掀起練兵熱潮。全面動員，部署“練兵”。局領導高度重視，靠前指揮，將全市行風建設推進會和人社服務快辦行動、練兵比武動員部署會結合起來召開，要求全市人社系統統一思想，做到練兵責任全面壓實、練兵人員全面覆蓋。局行風辦迅速制定方案，細化目標任務，市局各直屬單位、各縣（市、區）也明確專人負責，加強對活動的日常管理。跟蹤通報，鼓勵“練兵”。建立全市人社系統練兵比武“周調度、月通報”制度，對“日日學之星”“周周練達人”以及“月月比”排名靠前的選手進行表揚，激勵勤學勤練勤比。由行風辦牽頭，結合“人社局長走流程”、人社政務“好差評”工作和日常工作調研，深入各縣（市、區）對練兵比武、窗口人員服務等情況進行明察暗訪、座談問詢，保證了日常練兵不走樣、不落空。績效傾斜，激勵“練兵”。將干部職工參加“練兵比武”情況納入考核，在選拔任用、職級晉升、評先獎優等方面給予傾斜。龍巖市人社局對2020年度練兵比武成績突出的4人給予嘉獎、2人年度考核優秀，4人次年度二級績效確定第一檔次，營造了“人人學政策、人人爭先進”的良好氛圍。

二、多措并舉、以學促練，全方位鍛造業務能手。“線上練+線下學”，理論學習更扎實。第一時間印發學習材料和題目，建立全市人社系統微信交流群，及時推送相關信息，交流經驗做法。積極動員系統干部職工在“人社窗口單位技能練兵比武活動”平臺注冊學習，依托平臺常態化開展“日日學”“周周練”“月月比”，做到線下時時學、線上日日練。“科長講+傳幫帶”，業務掌握更精準。按照“干什么練什么，什么弱強什么”的原則，先后舉辦33期“素質人社——業務講堂”，由局機關科室、中心負責人輪流講解業務；在龍巖電視臺推出10期“人社之窗——科長訪談”欄目、在“龍巖人社”微信公眾號推出90期“人社政策暢通行”專欄，由業務科室、中心對政策進行分析講解，努力打造“綜專結合、一專多能”的干部隊伍。在全局干部職工開展“師徒幫帶”活動，組建6支人社青年突擊隊，采取業務培訓、骨干幫帶、難點任務團隊攻堅等方式，通過新老“結對”，在日常工作中互幫互學、取長補短、相互促進。“上機考+組團比”，練兵效果更扎實。自主開發全市現場比武競賽系統，精心組織全市人社系統在線比試和現場比武活動，市本級和各縣（市、區）分別組成團隊參賽。各代表隊在答題過程中，就相關業務知識進行交流，根據成績評選出練兵比武團隊獎、個人獎，通過實戰演練方式培養、發掘一批種子選手。“全員學+育精兵”，比武成果更顯著。堅持全員參學練兵與培養奪勝精兵“兩手抓”，結合全員練兵情況，重點選拔“種子選手”積極備戰參賽。2020年，我市1人次獲評“全國人社知識通”、3人次獲得“全省人社知識通”或“全省崗位練兵明星”稱號，2人次代表我省出戰人社部筆試，獲團體二等獎；2021年，龍巖代表隊和永定區代表隊在省賽中獲得團體二等獎，1人被評為“全省人社知識通”，3人被評為“崗位練兵明星”。

三、學以致用、為民服務，全速度推進服務快辦。以練兵比武推進服務提標再造。通過練兵比武，干部職工掌握了更加全面的業務技能，對崗位職責更加理解，工作起來得心應手、信心十足，也有力推進了“減證便民”“五級十五同”等工作，進一步提升服務標準化、規范化水平。目前，我市已將服務事項名稱、類型、依據、編碼和辦事指南全面統一規范，企業職工社會保險轉移接續、個人權益查詢、工傷保險待遇變更等96個事項升格為“全程網辦”五星級事項，實行網上提交材料、優先快速辦理，一趟不用跑。以練兵比武推進服務提質增效。通過練兵比武，提升了干部職工綜合運用政策知識解決問題的能力，推動服務事項全面提速、服務體驗全面優化。當前，我市正大力推進“一件事”打包辦、提速辦、簡便辦、上門辦、就近辦，101項人社業務實現“一窗通辦”，人社窗口所有事項均可通過網上辦事大廳、e龍巖和龍巖人社公眾號網上申報。1-7月，人社窗口共辦件99586件，辦件實現了零差評，滿意率達100%，其中，即辦件99483件，占比99.89%；網辦件85615件，網辦率86%；共辦理“企業開辦一件事”“初、中級工程技術人員職稱申報一件事”事項1647件。以練兵比武推進改革項目見效。以練兵比武活動為契機，推動更多素質優良、業務精湛、作風過硬的“知識通”“一口清”業務骨干參與到龍巖社保卡“一卡通”等改革項目，更好滿足人民群眾對優質人社服務的需要。目前，龍巖社保卡“一卡通”已獲評6大國家部委試點或示范區，群眾指尖即可辦理人社內外40多類100多項功能。通過練兵比武活動，錘煉了干部職工的政治素質、業務能力和工作作風，也讓群眾感受到速度的同時，切實體驗到服務質量和溫度。