自黨史學習教育開展以來，工行銅仁分行堅持將提升網點適老化金融服務水平與推進“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，從打造老年客戶“年齡友好”的金融服務入手，為民服務辦實事、解難題，積極提升網點適老化金融服務水平。

實施適老化改造，改善客戶體驗

該行在各營業網點配齊老花鏡、應急物品、醫藥箱等常用物品，在網點設置愛心專座及愛心專柜。同時，將防滑、防撞提示語、業務操作指南等標識適當放大字體張貼至營業大廳顯眼處，并根據疫情特殊情況備足口罩，向沒有佩戴口罩的老年客戶免費提供，讓老年客群真切感受到工行的溫暖貼心。

強化針對性服務，提升客戶滿意度

根據人流情況和老年客戶情況，該行合理調度為老年客戶辦理各項業務，做好業務的輔助指導，尊重客戶業務辦理渠道的選擇權，盡量提供“一站式”服務，減少老年客戶排隊等候時間，快速響應老齡客戶的合理訴求，進一步提升客戶滿意度。同時，適時推廣“適老”產品，依托手機銀行App“幸福生活版”超大字體、智能語音、設計極簡、安全向導和容易上手的特色優勢，向老年客戶進行專屬推薦，讓更多老年客戶享受工行線上便捷、實惠的線上金融服務，破解老年客戶在金融服務領域面臨的“數字鴻溝”與“技術壁壘”。

強化金融知識普及，增強防范意識

針對老年客群防范新型網絡電信詐騙意識低的實際，該行針對老年客群開展系列知識普及活動，通過在網點擺攤設點、發放宣傳資料、播放宣傳視頻等方式，并依托“工行驛站”惠民服務功能，不定期開展廳堂微沙龍，積極向老年客群宣傳防詐騙、非法集資等金融知識，幫助老年人增強風險防范意識。

下一步，工行銅仁分行將持續聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，切實解決老年人在使用銀行智能服務中遇到的困難和問題，持續做好網點適老化金融各項服務，進一步提升老年到店客戶的安全感、獲得感、幸福感。