在常態化疫情防控背景下，為更好地服務區內老年群體，西安高新區人社局積極調整工作思路、創新工作方法，在全面推行網上辦、自助辦、就近辦、專區辦等服務模式的基礎上，積極探索服務新路徑、新方式，通過“西高新人社”抖音平臺開展“云游‘專區’ 長者無憂”助老專場直播活動，人社政策“云端”直達老年人群體，切實把助老服務做實做細。

為確保直播活動取得實效，直播前，這個局多渠道收集老年人關心關切的熱點、難點問題，自導自演人社小劇場，解答有關疑問，并同步通過融媒體渠道廣泛發布，為專場直播活動“暖場”“預熱”。直播過程中，選派業務骨干擔任“主播”，引導觀眾在線游覽“助老服務專區”、講解涉老業務辦事流程、進行熱點問題答疑、在線互動交流。同時通過后臺對熱點問題進行集中答疑，并通過融媒體矩陣推送宣傳，形成“問題收集、直播講解、梳理告知”的閉環宣傳模式。

“這場直播是在‘人社大講堂’系列直播活動中特別策劃的一場助老活動，原本擔心老年人很少上網會出現冷場現象，沒想到直播開始半個多小時在線人數就超過1千人了，打破了前期最高紀錄，說明群眾對這樣的直播形式接受度比較高，這也堅定了我們把直播活動做好的信心和決心”，第一次擔任“主播”的業務骨干欣喜地說到。

據統計，本次直播累計觀看人數達到2千余人，收獲點贊1.1萬個，為老年群體解答養老待遇資格認證、異地就醫備案、社保卡申領、慢性病報銷等多類“急難愁盼”問題兩百余條，現場氣氛熱烈，活動形式受到群眾廣泛好評。

高新區人社局還將持續豐富直播內容，不斷開辟“線上+線下”全方位服務新模式，積極為老年人群體提供更加便捷、優質的政策服務。