自江蘇省人社一體化信息服務平臺上線以來，區人社局圍繞“我為群眾辦實事”，積極開展“兩在兩同”建新功行動，根據新平臺運行情況，主動作為，及時研判，精準施策，以 “真心、精心、熱心、誠心”的“四心”工作法，積極打造人社“五星級”窗口服務。

真心傾聽群眾聲音

始終堅持“以人民為中心”的發展思想，公開業務辦事指南，為辦事群眾提供最詳細、最便捷的咨詢和查詢服務，認真耐心傾聽群眾的訴求，完善科長和局領導值班制度，在一樓服務大廳設置“辦不成事”反映窗口，切實了解困擾群眾辦事的難點痛點堵點問題，由值班科長牽頭及時解決回應，疑難問題通過每周的局長辦公會進行研究，確保群眾辦事有回音、解決有辦法。

精心優化服務流程

按照“快接、快辦、快結”的原則，深化“線下限時辦、線上隨時辦”的新型經辦模式，進一步優化辦事流程、縮短辦事時限、提高服務能效。為此，區人社局將三樓和二樓服務大廳進行空間互換，社保窗口由8個增加至15個，窗口電腦進行更新換代，一批高拍儀和簽批屏得到運用，業務系統操作更加流暢，窗口設置更加科學，群眾辦事速度顯著提升。

熱心開展窗口服務

完善健全窗口服務人員管理和考核辦法，組織各條口窗口服務人員定期開展業務培訓，熟練掌握新操作系統和人社政策內容，吃透文件精神。深化“人人都是窗口、處處展現形象”的服務理念，要求服務窗口人員言行舉止文明規范、服裝標準統一，接待群眾熱心真誠，做到受理咨詢一樣認真，積極運用群眾滿意度評議成果，堅持立行立改，以加強行風建設倒逼服務水平的全面提升。

誠心解決辦事難題

為解決辦事群眾“滿廳跑”問題，區人社局積極推進“人社服務快辦行動”，實施綜合柜員制業務經辦模式，實現關聯事項“一窗通辦”。同時在社保大廳增設咨詢臺、引導區、自助服務區，建立專人負責制，準確引導，規范示教，為群眾提供更加優質服務。同時積極推動線上業務辦理，抓住省一體化平臺上線契機，通過電話、企業群、短信通知和柜面預約等方式，為5000多家企業進行了網辦注冊，其中50人以上重點企業注冊率達90%。

“四心”工作法既是服務群眾的生動實踐，也是深入開展黨史學習教育的具體體現。下一步，區人社局將緊緊把住重要民生部門的工作定位，自覺地站在群眾視角思考問題、謀劃工作，持續優化窗口職能，增強服務效能，提升業務辦理速度，用心打通服務群眾“最后一米”。