“幸虧遇到你們，不然真不知道怎么辦，你們的服務太好了！”近日，賀女士一行駕車從蘇州回杭州，車輛在高速公路上發生了事故，報警后，得知車輛可以免費送到最近的4S店進行維修，賀女士一行十分感謝。

高速公路上一旦發生事故，不僅耽誤行程，還要費時費力辦理維修、理賠等煩瑣的業務，難免讓人身心疲憊。為切實解決高速救援“最后一公里”難題，浙江省交通集團高速公路嘉興管理中心（以下簡稱“嘉興管理中心”）以解決人民群眾最關心的問題為切入點，以人民滿意為落腳點，聯合浙商保險等單位，于近日啟動實施了高速救援“一體化服務”。

據悉，原免費拖車政策是將車輛拖至就近的收費站出口，則救援服務結束，剩下的事情需由車主自己想辦法解決。而現在，以“免費、自愿、自選”為原則，車主報警后就會收到一條救援短信，提示車主點擊鏈接進入微信小程序，在選擇車輛品牌、自行選擇目的地和同意服務后，故障車輛就能被免費送至用戶指定地點，解決了車主的后顧之憂。對于沒有主動報警的車主，當救援人員到達現場后，也會進行詢問，并引導有需要的車主進行高速救援“一體化服務”確認。

記者了解到，高速救援“一體化服務”需由客戶本人通過系統（微信小程序）進行選擇，并且可以隨時取消；車輛維修也是以客戶自愿為前提，嚴格明碼標價，維修單位不得向客戶收取拖車費或強行開展維修；服務結束后，客戶可對拖車和維修服務進行評價，嘉興管理中心將根據評價進一步加強對服務的監管。

除了免費提供車輛送修、維修定損、協助理賠等高速救援延伸服務外，對于有緊急事項的事故車主，高速救援“一體化服務”還可以提供免費代步車或市內免費送客服務，最大限度為群眾提供便捷。此外，還可為司乘提供輕微傷施救、道路指引等關懷，讓高速救援服務更加多樣化、專業化和人性化，真正體現以人為本、生命至上的服務理念。

目前，滬杭高速、乍嘉蘇高速和錢江通道北接線高速已經開始實行高速救援“一體化服務”。“接下來，我們將聯合保險公司試點開展事故車輛保險理賠直付服務，還將不斷優化、完善系統，增加維修點位，讓出行更美好。”嘉興管理中心相關負責人表示。